Trong những chiến lược Marketing, proposition là một trong những giá trị quyết định đến hành vi người tiêu dùng. Hôm nay, hãy cùng 9PM Media tìm hiểu về Value proposition là gì và vai trò của chiến dịch này đối với thương hiệu trong bài viết lần này nhé.
1. Value proposition là gì?
Value proposition là khái niệm phổ biến nhằm mô tả lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp mang lại cho khách hàng một cách rõ ràng và hấp dẫn. Không chỉ là lời hứa hẹn, value proposition còn là cam kết chắc chắn về lợi ích kinh doanh mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.
Nhờ vậy, Value proposition trở thành công cụ quan trọng trong việc xác định và thu hút khách hàng mục tiêu, cung cấp lý do thuyết phục để họ lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thay vì đối thủ cạnh tranh.
2. Vai trò của Value proposition đối với doanh nghiệp
Value proposition đóng vai trò cốt lõi trong chiến lược marketing của doanh nghiệp:
- Value proposition là điểm giao thoa quyết định giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều này không chỉ thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn, mà còn là công cụ đẳng cấp để doanh nghiệp khẳng định chất lượng sản phẩm, thu hút sự chú ý và giữ chân khách hàng.
- Value proposition cung cấp thông tin chi tiết và đầy đủ về sản phẩm, giúp khách hàng hiểu rõ lợi ích họ nhận được. Nhờ vậy, doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh dựa trên sự khác biệt của sản phẩm/dịch vụ, nâng tầm thương hiệu và tạo ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.
- Value proposition còn tiếp thêm sức mạnh cho đội ngũ nhân viên trong việc giới thiệu sản phẩm, tạo dựng niềm tin và sự yên tâm cho khách hàng khi mua hàng.
- Cuối cùng, Value proposition góp phần xây dựng lòng trung thành, thúc đẩy việc tìm kiếm khách hàng mới và gia tăng doanh thu một cách nhanh chóng, hiệu quả.
3. Những tiêu chí cơ bản của proposition
Chìa khóa chinh phục mọi khách hàng chính là một Value proposition chất lượng. Để đạt được điều này, cần đáp ứng những tiêu chí sau:
- Tập trung giải quyết vấn đề: Phản ánh nhu cầu của khách hàng. Từ đó, mang lại sự cải thiện đáng kể cho cuộc sống của họ và giải quyết triệt để mọi khía cạnh của vấn đề khách hàng đang đối diện.
- Súc tích và dễ nhớ: Trình bày ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu. Điều này giúp khách hàng ghi nhớ lâu và hiểu rõ giá trị mang lại.
- Độc đáo và thuyết phục: Giải thích rõ ràng và thuyết phục lý do nên lựa chọn sản phẩm/dịch vụ. Điều này sẽ giúp nêu bật điểm khác biệt và lợi ích vượt trội so với đối thủ.
- Trực quan và dễ hiểu: Dễ nhìn và dễ hiểu. Từ đó, giúp khách hàng nắm bắt ngay lập tức giá trị và lợi ích.
4. Một Value Proposition không hiệu quả sẽ như thế nào?
Dấu hiệu của một Value proposition không hiệu quả:
- Mơ hồ và khó hiểu: Nội dung không rõ ràng, sử dụng ngôn từ mơ hồ, dẫn đến hiểu nhầm cho khách hàng.
- Phức tạp và dài dòng: Khó hiểu, không tập trung giải quyết vấn đề khách hàng, khiến họ mất đi sự thu hút và quan tâm.
- Thiếu sự khác biệt: Chung chung, không thu hút sự chú ý, không tạo ra lợi thế cạnh tranh.
5. Những nhầm lẫn về Value Proposition
Với tính chất là dùng nội dung để truyền tải thông điệp, hơi giống với câu châm ngôn, do đó mọi người thường nhầm lẫn giữa Value proposition, Slogan và Tagline:
- Value proposition: Cam kết về giá trị và lợi ích sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.
- Slogan: Mô tả tính chất, hứa hẹn hoặc điểm đặc biệt của sản phẩm doanh nghiệp.
- Tagline: Định vị sản phẩm, nhấn mạnh sứ mệnh, mục tiêu hoặc đặc điểm nổi bật của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, một số doanh nghiệp sử dụng value proposition như Slogan hoặc Tagline khi phù hợp.
6. Cách để tạo Value proposition
Xác định vấn đề cũng như nhu cầu mà khách hàng tìm kiếm
Bằng cách thấu hiểu hành vi và thu thập dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể nắm bắt rõ nhu cầu và mong muốn của họ đối với sản phẩm và dịch vụ. Đây chính là chìa khóa để giải quyết những vấn đề cụ thể mà khách hàng đang gặp phải và hiểu rõ những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
Doanh nghiệp cần thực hiện các bản khảo sát, phỏng vấn và duy trì mối liên hệ thường xuyên với khách hàng để thu thập thông tin quan trọng. Sau khi thu thập dữ liệu, doanh nghiệp cần tổng hợp và phân tích để xây dựng một Value proposition có giá trị nhất.
Điều quan trọng cần lưu ý là doanh nghiệp cần tập trung vào các từ khóa hoặc cụm từ mà khách hàng thường sử dụng. Việc sử dụng ngôn ngữ của khách hàng trong Value Proposition sẽ giúp tạo ra sự kết nối mạnh mẽ giữa họ và thương hiệu, từ đó gia tăng hiệu quả thu hút và giữ chân khách hàng.
Lợi ích được thông báo rõ ràng
Để tạo dựng một Value proposition hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định và làm nổi bật những lợi ích cốt lõi của sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc lựa chọn những lợi ích chính cần dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu.
Doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau: Sản phẩm hoạt động như thế nào? Đối tượng khách hàng mục tiêu là ai? Lợi ích cụ thể mà sản phẩm mang lại cho khách hàng là gì?
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần xác định điểm khác biệt và đặc điểm nổi bật của sản phẩm so với các sản phẩm tương tự trên thị trường. Việc này giúp doanh nghiệp làm rõ lý do tại sao khách hàng nên lựa chọn sản phẩm của mình thay vì các sản phẩm khác.
Chú trọng đem lại giá trị cho khách hàng
Để tạo ra một liên kết mạnh mẽ giữa khách hàng và sản phẩm hoặc dịch vụ, việc khơi gợi cảm xúc tích cực của họ là vô cùng quan trọng. Việc này thường được thực hiện bằng cách làm nổi bật những lợi ích mà doanh nghiệp mang lại.
Do đó, sau khi cam kết về giá trị, doanh nghiệp nên tập trung vào những giá trị cụ thể của sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời đảm bảo mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng cả về mặt vật chất và tinh thần.
Sự khác biệt
Để tạo nên sự khác biệt và thu hút khách hàng, việc xây dựng một Value proposition độc đáo là vô cùng quan trọng. Nhờ vậy, sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp sẽ dễ dàng được nhận diện hơn giữa thị trường cạnh tranh, đồng thời tạo ra lợi thế so với các đối thủ cùng ngành.
7. Những Case Study về Value Proposition
Apple iPhone
Value proposition của Apple chính là “The Experience IS the Product – Trải nghiệm là sản phẩm” đã thể hiện rõ nét giá trị cốt lõi của hãng, đặc biệt được minh chứng qua dòng sản phẩm iPhone. Không chỉ chú trọng vào thiết kế, Apple còn đặt trọng tâm vào tính hữu ích và tiện lợi cho người dùng.
Nhờ chiến lược này, Apple không chỉ đạt được hiệu quả kinh doanh vượt trội mà còn khẳng định vị thế độc đáo cho iPhone – không đơn thuần là một chiếc điện thoại thông minh, mà là một sản phẩm mang đến trải nghiệm hoàn chỉnh.
Uber
Uber khẳng định vị thế dẫn đầu với Value proposition “The Smartest Way to Get Around – Cách thông minh nhất để di chuyển“. Dịch vụ đặt xe của Uber nổi bật trên thị trường với những ưu điểm vượt trội, minh chứng cho hiệu quả của Value proposition được triển khai bài bản. Các trải nghiệm Uber ấn tượng với khách hàng như:
- Đặt xe nhanh chóng chỉ với một chạm, xe đến ngay vị trí của bạn.
- Lái xe thông thạo địa điểm, đảm bảo hành trình thuận tiện.
- Thanh toán tiện lợi, hoàn toàn không cần tiền mặt.
Uber mang đến trải nghiệm di chuyển đẳng cấp, đáp ứng nhu cầu đặt xe theo yêu cầu, rút ngắn thời gian chờ đợi và cung cấp mức giá cạnh tranh so với taxi truyền thống.
Slack
Slack là ứng dụng nhắn tin trực tuyến phổ biến, được ưa chuộng bởi cả doanh nghiệp và cá nhân cho mục tiêu tăng cường hiệu quả công việc. Value proposition của Slack được thể hiện qua thông điệp “Be More Productive at Work with Less Effort – Nâng cao năng suất làm việc với ít công sức hơn“. Điểm mạnh nổi bật:
- Đơn giản hóa tối đa việc hợp tác giữa các thành viên.
- Khả năng tích hợp linh hoạt, vượt trội so với các ứng dụng cạnh tranh.
- Đóng vai trò thống trị trong không gian làm việc, góp phần gia tăng năng suất cho doanh nghiệp.
Bài viết bên trên đã giúp bạn giải đáp câu hỏi value proposition là gì. Mong bài viết sẽ giúp ích cho bạn. Cảm ơn bạn đã theo dõi hết bài viết và hẹn gặp lại trong những chủ đề tiếp theo trên trang 9pm.com.vn nhé.
Xem thêm:
