Grab là một trong những thương hiệu được người Việt Nam cũng như Đông Nam Á yêu thích bởi sự thuận tiện và giá cả phải chăng. Vậy vì sao Grab lại thành công đến như vậy? Hãy cùng 9PM Media phân tích chiến lược marketing của Grab trong bài viết sau để có câu trả lời chi tiết nhất!
1. Tổng quan về Grab
Grab ban đầu được biết đến với tên gọi GrabTaxi, là một công ty công nghệ đa quốc gia có trụ sở tại Singapore, được thành lập vào năm 2012. Grab bắt đầu với mục tiêu cung cấp một giải pháp gọi xe nhanh chóng, an toàn và thuận tiện thông qua một ứng dụng di động, giải quyết vấn đề về việc tìm kiếm và đặt xe taxi ở khu vực Đông Nam Á.
Nhanh chóng mở rộng phạm vi dịch vụ, Grab đã trở thành một trong những nền tảng gọi xe hàng đầu ở Đông Nam Á và Việt Nam, cung cấp đa dạng các dịch vụ từ gọi xe ô tô, xe máy, đến giao hàng và thanh toán điện tử thông qua GrabPay. Grab không chỉ giới hạn trong việc kết nối hành khách với tài xế mà còn mở rộng sang các lĩnh vực khác như giao đồ ăn (GrabFood), giao hàng (GrabExpress), và thậm chí cung cấp các dịch vụ tài chính thông qua Grab Financial Group.
Điểm nổi bật của Grab là khả năng áp dụng công nghệ và dữ liệu lớn (big data) để nâng cao trải nghiệm người dùng, cải thiện hiệu quả dịch vụ, tối ưu hóa quản lý và vận hành. Công ty không ngừng đổi mới và thích ứng để đáp ứng nhu cầu đa dạng và thay đổi của thị trường, đồng thời đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng và nền kinh tế số tại khu vực.
Với sứ mệnh “Drive Southeast Asia forward by creating economic empowerment for everyone in the region”, Grab không chỉ góp phần giảm thiểu tắc nghẽn giao thông và ô nhiễm môi trường bằng cách tối ưu hóa việc sử dụng phương tiện giao thông, mà còn tạo ra hàng triệu cơ hội kinh doanh và việc làm cho người dân khu vực Đông Nam Á.
2. Khách hàng mục tiêu của Grab
| Đặc điểm | Khách hàng mục tiêu của Grab |
|---|---|
| Giới tính | Cả nam và nữ |
| Độ tuổi | Thanh niên (18 – 24 tuổi) và nhóm người trưởng thành (25 – 35 tuổi) |
| Vị trí địa lý | Chủ yếu tập trung ở đô thị và các thành phố phát triển, đặc biệt là Hà Nội và TP.HCM |
| Thu nhập | Trung bình – khá trở lên |
| Lối sống | Bận rộn, luôn muốn tối ưu hóa thời gian một cách tốt nhất |
| Sở thích | Tìm kiếm sự nhanh chóng, thuận tiện và am hiểu về công nghệ |
| Thói quen | Không thường xuyên tự chạy xe, lựa chọn các dịch vụ gọi xe để đi làm, đi học, gặp đối tác,… |
3. Phân tích chiến lược marketing của Grab
Phân tích SWOT của Grab
Điểm mạnh (Strengths):
- Thương hiệu uy tín: Grab là thương hiệu gọi xe công nghệ hàng đầu Đông Nam Á, được tin dùng bởi hàng triệu người dùng.
- Mạng lưới rộng khắp: Grab hoạt động tại hơn 300 thành phố ở 8 quốc gia, cung cấp đa dạng dịch vụ như di chuyển, giao hàng, thanh toán,…
- Hệ thống công nghệ tiên tiến: Grab sở hữu nền tảng công nghệ tiên tiến, giúp tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng và tài xế.
- Đội ngũ nhân viên tài năng: Grab sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo và có chuyên môn cao.
- Lượng khách hàng lớn: Grab có lượng khách hàng trung thành lớn, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển.
Điểm yếu (Weaknesses):
- Giá cả: Giá dịch vụ của Grab có thể cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
- Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ của Grab có thể không đồng nhất ở tất cả các khu vực.
- Vấn đề an toàn: Vẫn còn tồn tại một số vấn đề về an toàn đối với cả người dùng và tài xế.
- Phụ thuộc vào tài xế: Grab phụ thuộc vào đội ngũ tài xế để cung cấp dịch vụ, dẫn đến nguy cơ thiếu hụt tài xế vào giờ cao điểm.
- Chính sách và quy định: Grab có thể bị ảnh hưởng bởi các thay đổi trong chính sách và quy định của chính phủ.
Cơ hội (Opportunities):
- Nhu cầu ngày càng tăng: Nhu cầu sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ và giao hàng ngày càng tăng, tạo cơ hội cho Grab phát triển.
- Mở rộng sang thị trường mới: Grab có thể mở rộng sang các thị trường mới trong khu vực hoặc trên thế giới.
- Phát triển các dịch vụ mới: Grab có thể phát triển thêm các dịch vụ mới như thanh toán, tài chính,…
- Hợp tác với các đối thủ cạnh tranh: Grab có thể hợp tác với các đối thủ cạnh tranh để cùng phát triển thị trường.
- Thu hút đầu tư: Grab có thể thu hút đầu tư từ các nhà đầu tư lớn để phát triển và mở rộng hoạt động.
Thách thức (Threats):
- Cạnh tranh gay gắt: Thị trường gọi xe công nghệ và giao hàng ngày càng cạnh tranh gay gắt với nhiều đối thủ mới xuất hiện.
- Chi phí hoạt động cao: Chi phí hoạt động của Grab cao, bao gồm chi phí cho marketing, khuyến mãi và hỗ trợ tài xế.
- Rủi ro pháp lý: Grab có thể gặp rủi ro pháp lý do các thay đổi trong chính sách và quy định của chính phủ.
- Rủi ro công nghệ: Grab có thể bị ảnh hưởng bởi các rủi ro công nghệ như tấn công mạng, lỗi hệ thống,…
- Thay đổi xu hướng tiêu dùng: Grab cần thích ứng với những thay đổi trong xu hướng tiêu dùng của người dùng.
Chiến lược marketing của Grab về Product (Sản phẩm)
Grab là một ví dụ điển hình cho chiến lược đa dạng hóa sản phẩm hiệu quả trong ngành gọi xe công nghệ. Chiến lược này giúp Grab đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, tăng thị phần và khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường.
Ban đầu, khi mới gia nhập thị trường Việt Nam, Grab tập trung vào các dịch vụ cốt lõi như GrabBike (gọi xe ôm), GrabCar (đặt xe hơi), GrabTaxi (gọi taxi). Nhờ sự thành công của các dịch vụ này, Grab đã tạo dựng được chỗ đứng vững chắc và thu hút lượng lớn khách hàng.
Sau đó, Grab mở rộng sang các dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Các dịch vụ mới bao gồm:
- GrabExpress: vận chuyển hàng hóa
- GrabFood: giao đồ ăn
- GrabShare: đi chung xe
- GrabPay: thanh toán
Việc đa dạng hóa sản phẩm mang lại nhiều lợi ích cho Grab:
- Đáp ứng nhu cầu đa dạng: Grab có thể phục vụ nhiều đối tượng khách hàng hơn với nhiều nhu cầu khác nhau.
- Tăng thị phần: Grab có thể cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ như Go-Viet, Be trong các lĩnh vực khác ngoài gọi xe.
- Tăng doanh thu: Grab có thể khai thác thêm các nguồn thu mới từ các dịch vụ mới.
- Nâng cao giá trị thương hiệu: Grab khẳng định vị thế là một “siêu ứng dụng” cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho người dùng.
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm của Grab là một ví dụ thành công cho việc thích ứng với thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhờ chiến lược này, Grab đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành gọi xe công nghệ và trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của nhiều người.
Ngoài ra, Grab còn liên tục hoàn thiện và thay đổi để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng. Ví dụ, Grab thường xuyên cập nhật ứng dụng với các tính năng mới, cải thiện chất lượng dịch vụ và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Chiến lược marketing của Grab về Price (Giá cả)
Grab đã triển khai một chiến lược giảm giá cho người dùng, nhằm mang lại mức giá tốt nhất trên thị trường. Đặc biệt, công ty còn cung cấp tính năng cho phép người dùng biết trước giá cước của chuyến đi, giúp họ quản lý tốt hơn ngân sách cá nhân. Chiến lược này, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu về giá cả hợp lý của khách hàng, đã góp phần làm tăng độ phổ biến của Grab tại thị trường Việt Nam so với các dịch vụ gọi xe khác.
Ngoài ra, Grab không ngừng tổ chức các chương trình khuyến mãi và phát hành mã giảm giá để khuyến khích người dùng sử dụng dịch vụ thường xuyên hơn. Công ty đã nhận ra rằng điều mà mọi người quan tâm nhất khi sử dụng dịch vụ gọi xe là sự tiện lợi, hiệu quả và giá cả phải chăng thông qua việc khảo sát thị trường.
Do đó, việc tập trung vào chiến lược giá cả đã trở thành một phần quan trọng trong việc tăng cường sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu, giúp Grab ngày càng trở nên quen thuộc và được ưa chuộng hơn trong mắt người tiêu dùng.
Chiến lược marketing của Grab về Place (Phân phối)
Grab áp dụng một hình thức phân phối trực tiếp qua nền tảng số để cung cấp các dịch vụ gọi xe cho người tiêu dùng. Công ty đã phát triển một ứng dụng di động tiện lợi, cho phép kết nối trực tiếp giữa hành khách và tài xế chỉ qua vài thao tác trên điện thoại thông minh. Ứng dụng này, có sẵn trên cả Google Play và App Store, thu hút người dùng nhờ giao diện trực quan, dễ sử dụng và thiết kế thân thiện.
Qua ứng dụng, người dùng không chỉ có thể đặt xe một cách tiện lợi mà còn trải nghiệm loạt dịch vụ khác như giao đồ ăn, thanh toán hóa đơn, hay chuyển tiền thông qua Moca, tạo nên một trải nghiệm đa dạng và toàn diện.
Thêm vào đó, Grab còn tạo điều kiện cho khách hàng liên hệ trực tiếp với tài xế qua ứng dụng hoặc tại các điểm nổi bật như trung tâm thương mại, bến tàu, sân bay và khu vực văn phòng, giúp việc gọi xe trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Chiến lược Promotion (Truyền thông) của Grab
Đẩy mạnh quảng cáo truyền thông
Grab đã thực hiện các chiến dịch quảng cáo đa phương tiện, tận dụng mạng lưới mạng xã hội như Facebook, Instagram, và YouTube, nơi mà đối tượng khách hàng của họ thường xuyên tham gia và tương tác. Qua những bài đăng và video được lan truyền, thương hiệu này đã nâng cao sự nhận biết và ấn tượng trong tâm trí người tiêu dùng một cách hiệu quả. Grab không bỏ lỡ cơ hội nắm bắt những xu hướng nổi bật trên mạng xã hội để tối ưu hóa sự vang dội của thông điệp thương hiệu.
Với việc áp dụng chiến lược “visual marketing”, Grab đã khai thác mạnh mẽ các yếu tố về thiết kế, màu sắc và hình ảnh. Màu xanh lá cây, dễ nhận biết và gắn liền với thương hiệu, thường xuyên xuất hiện trong các nội dung quảng cáo, giúp tăng cường độ nhận diện cho thương hiệu.
Hợp tác với các người nổi tiếng cũng là một chiến lược của Grab nhằm tăng cường uy tín và sự quen thuộc với thương hiệu. Ví dụ, Hoa hậu H’Hen Niê và rapper Suboi đã tham gia các chiến dịch như “Cùng Grab chung tay chở Tết về gần” và “Grab liên hoàn deal”, thu hút sự chú ý từ công chúng.
Chương trình khuyến mãi thường xuyên
Ngoài ra, Grab không ngừng tung ra những chương trình khuyến mãi, với những ưu đãi đặc biệt hoặc chương trình tri ân khách hàng như giảm giá đến 30% cho khách hàng sử dụng mã giảm giá trong các dịp đặc biệt. Chương trình GrabRewards được thiết kế để ghi nhận và tri ân khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ, với mỗi khoản chi tiêu nhất định trên ứng dụng sẽ được tích điểm và đổi lấy quà tặng hấp dẫn.
Tận dụng mạng xã hội (Social media marketing)
Grab đã kết hợp chiến lược marketing qua mạng xã hội bằng cách sử dụng các nền tảng như Facebook, YouTube và Twitter. Việc này giúp Grab tiếp cận được với khách hàng mục tiêu, nâng cao nhận thức về thương hiệu thông qua các bài viết và nội dung chia sẻ. Phương pháp này không chỉ góp phần tăng doanh thu mà còn ảnh hưởng đến cảm xúc và nhận thức của khách hàng nhờ vào sử dụng hình ảnh và video sinh động.
Grab còn tạo ra một cộng đồng hashtag, khuyến khích mọi người chia sẻ trải nghiệm của họ khi sử dụng dịch vụ của Grab, từ đó thu thập phản hồi xây dựng để cải thiện chất lượng dịch vụ.Bên cạnh đó, Grab cũng nắm bắt được xu hướng của giới trẻ trên mạng xã hội.
Chiến dịch “Grab liên hoàn Deal – Cần gì cũng chiều”, được triển khai vào khoảng tháng 9/2020, đúng vào thời điểm chương trình Rap Việt bắt đầu thu hút sự chú ý lớn từ khán giả. Mỗi tập phát sóng của Rap Việt đều tạo ra hiệu ứng mạnh mẽ với nhiều yếu tố mới mẻ, thu hút một lượng lớn người hâm mộ đón xem hàng tuần. Hình ảnh của các giám khảo và thí sinh trong chương trình trở thành chủ đề được thảo luận sôi nổi trên các trang mạng xã hội. Chiến dịch của Grab đã khéo léo tận dụng sự phổ biến này để tăng cường tương tác và quảng bá rộng rãi hơn cho thương hiệu.
4. Bài học rút ra từ chiến lược marketing của Grab
Chiến lược marketing của Grab mang lại nhiều bài học quý giá cho các doanh nghiệp và nhà tiếp thị, bao gồm:
Tích hợp mạng xã hội vào nền tảng Marketing: Grab đã chứng minh rằng việc sử dụng hiệu quả các nền tảng mạng xã hội có thể nâng cao độ nhận biết thương hiệu và kích thích sự tương tác từ khách hàng. Tận dụng các xu hướng và tạo ra nội dung hấp dẫn trên các kênh này là chìa khóa để tiếp cận và gắn kết với đối tượng mục tiêu.
Nắm bắt và áp dụng xu hướng: Grab không chỉ theo dõi mà còn nhanh chóng áp dụng các xu hướng hot trên mạng xã hội vào chiến dịch marketing của mình. Điều này giúp thương hiệu luôn mới mẻ, hấp dẫn và dễ dàng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ.
Chăm sóc và xây dựng cộng đồng: Việc tạo ra cộng đồng hashtag cho phép Grab không chỉ thu thập phản hồi từ khách hàng mà còn xây dựng một cộng đồng trung thành. Sự gắn kết và tương tác này là cơ sở để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng.
Tạo ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn: Grab thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và ưu đãi, giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Việc này không chỉ kích thích sự tiêu dùng mà còn tạo ra cảm giác được quan tâm và giá trị gia tăng cho người dùng.
Hợp tác với người nổi tiếng và Influencer: Sự hợp tác với các nhân vật nổi tiếng giúp tăng cường độ uy tín và vị thế của thương hiệu trên thị trường. Những người có ảnh hưởng này có thể giúp thương hiệu tiếp cận được với một lượng lớn người hâm mộ và tăng cường sự tin tưởng vào sản phẩm.
Chú trọng vào chất lượng và nội dung: Chiến lược marketing của Grab chứng minh rằng nội dung chất lượng, sáng tạo và có tính tương tác cao sẽ mang lại kết quả tốt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
Vừa rồi là toàn bộ thông tin về chiến lược marketing của Grab. Hy vọng bài viết đã giúp bạn có những cái nhìn sâu hơn về chiến lược marketing, từ đó rút ra bài học để áp dụng cho doanh nghiệp, thương hiệu của bạn. Cảm ơn bạn đã theo dõi và hẹn gặp lại trong các bài viết sau!
Xem thêm:
