Thị trường viễn thông tại Việt Nam chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa hàng loạt thương hiệu danh tiếng, nhưng Viettel vẫn luôn là cái tên dẫn đầu, chiếm lĩnh vị thế không thể phủ nhận với mức độ phổ biến ấn tượng. Hôm nay, hãy cùng 9PM Media tìm hiểu về chiến lược marketing của Viettel để hiểu hơn về thương hiệu này bạn nhé.
1. Giới thiệu về tập đoàn Viettel
Viettel là gã khổng lồ viễn thông tại Việt Nam, thành lập từ năm 1989 với tên gọi ban đầu là Công ty Viễn thông Quân đội. Mang theo sứ mệnh lan tỏa công nghệ thông tin và truyền thông đến mọi người dân, Viettel đã vươn lên trở thành một trong những tập đoàn lớn nhất Việt Nam, với các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính:
- Cung cấp dịch vụ viễn thông: Viettel cung cấp dịch vụ di động, internet và truyền hình không chỉ tại Việt Nam mà còn ở nhiều quốc gia khác trên toàn cầu.
- Sản xuất thiết bị viễn thông: Viettel phát triển và sản xuất ra thị trường các thiết bị viễn thông từ điện thoại di động đến thiết bị mạng và các loại phần cứng khác.
- Tài chính điện tử: Viettel triển khai các giải pháp tài chính điện tử bao gồm các dịch vụ thanh toán di động và ngân hàng điện tử.
- Đầu tư đa ngành: Viettel mở rộng đầu tư vào nhiều ngành nghề khác nhau, từ năng lượng tái tạo, bất động sản đến các dịch vụ logistics.
Với quy mô hơn 100 triệu khách hàng và đội ngũ 70.000 nhân viên, Viettel không chỉ là một trong những công ty lớn nhất Việt Nam mà còn là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu ở Đông Nam Á.
Tập đoàn này cũng nằm trong số ít những doanh nghiệp trên toàn cầu đã triển khai thành công mạng 5G, khẳng định vị thế là một trong những doanh nghiệp tiên phong về công nghệ tại Việt Nam.
2. Mô hình SWOT của Viettel
Điểm mạnh của Viettel (Strengths)
Sự nổi bật trong chiến lược tiếp thị của Viettel đã góp phần tạo dựng nên những lợi thế đặc trưng, giúp công ty khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường.
- Nền tảng tài chính vững mạnh: Viettel sở hữu tiềm lực tài chính ổn định, tạo điều kiện cho công ty đầu tư vào công nghệ, mở rộng thị trường và phát triển các dịch vụ mới.
- Bản sắc văn hóa doanh nghiệp độc đáo: Văn hóa Viettel được xây dựng dựa trên ba trụ cột cốt lõi: Quan tâm, Sáng tạo và Nhiệt huyết. Nhờ đó, Viettel tạo dựng được môi trường làm việc năng động, gắn kết và đầy nhiệt huyết cho nhân viên.
- Chất lượng sản phẩm và hiệu quả dịch vụ vượt trội: Viettel luôn chú trọng đầu tư vào nghiên cứu phát triển, ứng dụng công nghệ tiên tiến để mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng tốt nhất nhu cầu thị trường.
- Uy tín thương hiệu cao: Viettel được Brand Finance định giá thương hiệu lên đến 5,8 tỷ USD, khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu viễn thông giá trị nhất Việt Nam và khu vực.
- Bộ máy tổ chức linh hoạt và hiệu quả: Viettel áp dụng mô hình quản trị hiện đại, tạo điều kiện cho các bộ phận phối hợp chặt chẽ, hoạt động hiệu quả và nhanh chóng thích ứng với thị trường.
- Vị thế dẫn đầu thị trường: Viettel hiện là nhà mạng có thị phần lớn nhất Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông với hơn 70 triệu thuê bao di động và hơn 10 triệu thuê bao internet cáp quang.
- Hiệu suất công việc cao: Nhờ áp dụng các giải pháp quản lý tiên tiến, Viettel luôn duy trì hiệu suất công việc cao, đảm bảo năng suất và chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
- Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động: Viettel sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết và sáng tạo, được đào tạo bài bản và có chuyên môn cao. Đây là nguồn lực quan trọng giúp Viettel tiếp tục phát triển và đổi mới trong tương lai.
Với những lợi thế cạnh tranh độc đáo này, Viettel đã và đang khẳng định vị thế là một trong những tập đoàn viễn thông hàng đầu khu vực, đóng góp to lớn vào sự phát triển kinh tế – xã hội của Việt Nam.
Điểm yếu của Viettel (Weakness)
Mặc dù sở hữu nhiều ưu điểm và chiếm lĩnh thị phần viễn thông Việt Nam, Viettel vẫn còn một số hạn chế cần được khắc phục để tiếp tục phát triển và nâng cao vị thế cạnh tranh:
- Kinh nghiệm quản lý: Viettel là tập đoàn lớn với tốc độ phát triển nhanh chóng, do vậy, việc quản lý một hệ thống phức tạp như vậy đòi hỏi kinh nghiệm dày dặn.
- Sản phẩm dịch vụ: Các sản phẩm dịch vụ của Viettel đã đáp ứng được nhu cầu cơ bản của khách hàng. Tuy nhiên, một số sản phẩm dịch vụ chưa đạt được sự hoàn hảo tối ưu, cần được cải thiện để nâng cao chất lượng và khả năng cạnh tranh.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel đã được cải thiện đáng kể trong những năm gần đây. Tuy nhiên, so với các nhà mạng khác, dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel vẫn còn một số hạn chế.
Cơ hội đang chờ đợi (Opportunities)
Thị trường viễn thông đang bùng nổ mở ra cơ hội to lớn cho các nhà mạng như Viettel. Nhận thức được điều này, Viettel đã tập trung đẩy mạnh và tận dụng chiến lược marketing hiệu quả để mở rộng quy mô kinh doanh và khai phá tiềm năng mới tại các quốc gia lân cận như Lào và Campuchia.
Sự hỗ trợ từ chính sách khuyến khích phát triển doanh nghiệp của chính phủ đóng vai trò quan trọng, tạo nền tảng vững chắc cho Viettel và các công ty khác trong quá trình đẩy mạnh sự hiện diện tại thị trường quốc tế.
Chính sách này mang đến những ưu đãi như giảm thuế, hỗ trợ tài chính, thủ tục hành chính đơn giản, giúp Viettel giảm thiểu rủi ro và chi phí, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, việc chính phủ giới hạn thành lập mới các doanh nghiệp viễn thông cũng tạo ra lợi thế cho Viettel.
Nhờ số lượng nhà mạng ít hơn, Viettel có thể tập trung nguồn lực để nâng cao vị thế và sức mạnh trên thị trường, củng cố thương hiệu và mở rộng ảnh hưởng ra ngoài biên giới.
Thách thức (Threats)
Thị trường viễn thông đang sôi động và đầy cạnh tranh, Viettel đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là từ Vinaphone và Mobifone. Các doanh nghiệp nhỏ hơn cũng đang nỗ lực chiếm lĩnh thị phần, tạo nên môi trường kinh doanh đầy biến động.
Để thực hiện tham vọng mở rộng ra thị trường quốc tế, Viettel cần có chiến lược marketing đột phá. Chiến lược này cần đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của khách hàng, đồng thời giúp Viettel giữ vững lợi thế cạnh tranh trong ngành viễn thông khốc liệt.
Viettel cần triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và duy trì, nâng cao chất lượng sản phẩm. Đây là những yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.
3. Chiến lược Marketing của Viettel
Chiến lược sản phẩm
Viettel luôn chú trọng phát triển sản phẩm chất lượng cao trong chiến lược tiếp thị. Viettel là tập đoàn đa ngành, doanh nghiệp cần đa dạng hóa cấu trúc sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường. Nhờ đó, Viettel nâng cao khả năng cạnh tranh cả ở thị trường trong nước và quốc tế.
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ luôn là ưu tiên hàng đầu của Viettel. Chiến lược tiếp thị được thiết kế để đáp ứng linh hoạt, phù hợp với đa dạng yêu cầu và sở thích của khách hàng.
Chiến lược về giá
Về giá cả, Viettel tập trung vào thiết lập mẫu mã,kênh phân phối để đồng nhất và đạt hiệu quả trong cạnh tranh. Viettel chọn chiến lược giá thấp, cung cấp dịch vụ và sản phẩm với giá cực kỳ thu hút, tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cùng phân khúc.
Chiến lược phân phối
Viettel liên tục mở rộng và phát triển chiến lược tiếp thị. Minh chứng là mạng lưới trạm sóng phủ khắp Việt Nam, giúp Viettel củng cố vị thế dẫn đầu ngành viễn thông.
Viettel sở hữu lượng thuê bao di động cao nhất quốc gia, chiếm hơn 42% thị phần. Hơn 12.000 trạm thu phát sóng của Viettel không chỉ đảm bảo sóng di động ở đô thị mà còn kết nối khu vực nông thôn, đảo xa, vùng núi.
Tại các quốc gia Viettel mở rộng hoạt động, công ty áp dụng chiến lược xây dựng mạng lưới hạ tầng vững chắc. Mục tiêu là phủ sóng từ 80 đến 95% dân số. Nhờ nỗ lực này, Viettel đạt tốc độ tăng trưởng ấn tượng 9,2% năm 2017, với tổng chiều dài cáp quang triển khai là 303.600km.
Chiến lược xúc tiến
Viettel triển khai chiến lược tiếp thị sáng suốt, thể hiện qua các chương trình quảng cáo, khuyến mãi đúng thời điểm và đối tượng. Nhờ vậy, người tiêu dùng sử dụng dịch vụ và sản phẩm của Viettel ngày càng tăng về cả số lượng và mức độ hài lòng.
Viettel còn được biết đến với những đóng góp xã hội và chính sách nhân ái. Kết hợp triết lý kinh doanh với trách nhiệm xã hội, Viettel giúp hàng triệu học sinh, sinh viên, giáo viên và những người có ảnh hưởng tích cực đến xã hội được tiếp cận khoa học công nghệ và kiến thức hiện đại.
Chiến lược tài trợ
Viettel thường xuyên đóng góp hàng tỷ đồng vào các chương trình hỗ trợ cộng đồng. Nổi bật là chương trình “Nối vòng tay lớn” vào dịp cuối năm hướng về những mảnh đời khó khăn. Viettel cũng tích cực tham gia “Trái tim cho em” nhằm giúp đỡ các trẻ em mắc bệnh tim bẩm sinh được phẫu thuật.
Những hành động thiết thực này thể hiện trách nhiệm xã hội của Viettel. Đồng thời, điều này cũng góp phần xây dựng hình ảnh thân thiện, đầy tình người của Viettel trong lòng người dân, đặc biệt là ở vùng sâu, vùng xa. Cách tiếp cận này trong chiến lược marketing giúp Viettel xây dựng uy tín mạnh mẽ và khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam.
4. Thành công ấn tượng của Viettel
“Xuất ngoại” từ kinh nghiệm đầy mình tại quê nhà
Dù Viettel là nhà mạng hàng đầu Việt Nam, nhưng doanh nghiệp vẫn có hạn chế so với các nhà mạng quốc tế từ các quốc gia phát triển. Tuy nhiên, Viettel đã khéo léo tận dụng kinh nghiệm trong nước để mở rộng thị trường sang các quốc gia đang phát triển có nền kinh tế tương đồng như Lào, Campuchia, Đông Timor, Tanzania, Haiti, Cameroon,… từ đầu những năm 2000.
Viettel đặt mục tiêu trở thành “bậc thầy” tiên phong nâng cấp dịch vụ viễn thông tại những quốc gia này. Việc này không chỉ giúp Viettel tránh sự cạnh tranh khốc liệt trong nước mà còn được chính phủ các quốc gia đối tác chào đón.
Viettel luôn coi trọng việc thực hiện trách nhiệm xã hội. Tập đoàn chú trọng đầu tư vào y tế, giáo dục, cơ sở hạ tầng và hỗ trợ người nghèo, đặc biệt tại các quốc gia kém phát triển.
Những nỗ lực này càng thêm ý nghĩa và giá trị, các hoạt động này giúp Viettel tạo dựng tình cảm, thiện cảm từ người dân, xây dựng lực lượng khách hàng trung thành, từ đó trở thành thương hiệu mạnh mẽ tại các quốc gia thương hiệu đặt chân đến. Đây là chiến lược thành công của Viettel tại thị trường trong nước và quốc tế.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu “sạch” tại từng quốc gia đặt chân đến
Chất lượng dịch vụ luôn là ưu tiên hàng đầu của Viettel. Tập đoàn tập trung xây dựng mạng lưới hạ tầng rộng lớn, phủ sóng từ 80 đến 95% dân số, đặc biệt tại các vùng nông thôn ở các thị trường kém phát triển. Nhờ vậy, Viettel trở thành mạng di động duy nhất tại nhiều khu vực vùng sâu, xa xôi.
Lấy thị trường nội địa làm nền tảng, Viettel đã đạt được những thành tựu ấn tượng trong hơn 10 năm qua. Tốc độ tăng trưởng 9,2% năm 2017, chiều dài cáp quang triển khai 303.600km (7 vòng Trái Đất), và hơn 265 triệu người sử dụng dịch vụ là minh chứng cho hiệu quả và khát vọng của thương hiệu Việt Nam. “Mặt trời không bao giờ lặn trên đất Viettel” thể hiện sự vươn xa của Tập đoàn trên 3 châu lục.
Bài viết vừa rồi đã cung cấp cho bạn một số thông tin về chiến dịch marketing của Viettel. Mong bài viết sẽ giúp ích cho bạn. Cảm ơn bạn đã theo dõi hết bài viết và hẹn gặp lại trong những chủ đề tiếp theo trên trang 9PM Media nhé.
Xem thêm:
