MoMo, ví điện tử hàng đầu Việt Nam, đã đạt được thành công vang dội trong những năm gần đây nhờ chiến lược marketing sáng tạo, hiệu quả. Để hiểu rõ hơn về sự thành công của công ty, 9PM Media sẽ phân tích chiến lược marketing của Momo một cách chi tiết nhất. Xem nội dung bên dưới ngay nhé!
1. Giới thiệu tổng quan về ví điện tử MoMo
MoMo là một trong những ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam, cung cấp đa dạng dịch vụ tài chính và thanh toán trực tuyến thông qua ứng dụng di động. Ra mắt từ năm 2007, MoMo nhanh chóng trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người Việt, với hơn 30 triệu người dùng tin tưởng lựa chọn bởi sự tiện lợi, an toàn và bảo mật.
Với MoMo, bạn có thể thực hiện mọi giao dịch một cách dễ dàng, nhanh chóng và tiết kiệm ngay trên chiếc điện thoại của mình. Nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn điện nước, internet, mua sắm trực tuyến, chuyển tiền,… tất cả chỉ với vài thao tác đơn giản. MoMo còn giúp bạn tiết kiệm chi phí so với phương thức thanh toán truyền thống nhờ vào các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho người dùng.
An toàn và bảo mật luôn là ưu tiên hàng đầu của MoMo. Ví điện tử áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến nhất để bảo vệ tài khoản và giao dịch của bạn một cách tối ưu. Tải ứng dụng MoMo hoàn toàn miễn phí, bạn có thể dễ dàng tạo tài khoản và sử dụng nhiều tính năng mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào.
2. Phân tích mô hình SWOT của MoMo
Điểm mạnh (Strengths)
- Cơ sở người dùng lớn: MoMo sở hữu hơn 20 triệu người dùng đăng ký, tạo nền tảng vững chắc cho việc mở rộng thị trường và thu hút đối tác.
- Tính năng đa dạng: Ví điện tử cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích như thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, đầu tư, đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng của người dùng.
- Bảo mật tiên tiến: MoMo áp dụng công nghệ bảo mật hiện đại như xác thực hai yếu tố, mã hóa dữ liệu, đảm bảo an toàn cho giao dịch và tài khoản người dùng.
Điểm yếu (Weaknesses)
- Phụ thuộc thị trường: Hoạt động của MoMo chủ yếu tập trung vào thị trường trong nước, hạn chế tiềm năng phát triển quốc tế.
- Cạnh tranh gay gắt: MoMo đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các ví điện tử khác và các ngân hàng truyền thống đang đẩy mạnh dịch vụ số hóa.
- Lo ngại về an ninh: Một số người dùng vẫn e ngại sử dụng dịch vụ tài chính trực tuyến do lo lắng về vấn đề bảo mật và quyền riêng tư.
Cơ hội (Opportunities)
- Tỷ lệ sử dụng smartphone cao: Việt Nam có tỷ lệ người dùng smartphone lớn, tạo điều kiện cho MoMo mở rộng thị phần.
- Tỷ lệ ngân hàng hóa thấp: Mức độ tiếp cận dịch vụ ngân hàng còn hạn chế mở ra cơ hội cho MoMo tiếp cận khách hàng tiềm năng.
- Xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt: Đại dịch COVID-19 thúc đẩy nhu cầu sử dụng các giải pháp thanh toán điện tử, tạo lợi thế cho MoMo.
- Công nghệ mới: Ứng dụng AI, Blockchain có thể giúp MoMo nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng trải nghiệm người dùng.
Thách thức (Threats)
- Cạnh tranh gay gắt: MoMo cần có chiến lược hiệu quả để cạnh tranh với các ví điện tử khác và ngân hàng truyền thống.
- Thay đổi pháp lý: Biến động trong quy định pháp lý về tài chính và công nghệ có thể ảnh hưởng đến hoạt động của MoMo.
- An ninh mạng: Việc gia tăng các cuộc tấn công thị trường mạng đòi hỏi MoMo phải liên tục nâng cấp hệ thống bảo mật để đảm bảo an toàn cho người dùng.
3. Chiến lược STP của MoMo
STP là chữ viết tắc của Segmentation (Phân khúc thị trường), Targeting (Lựa chọn thị trường theo mục tiêu) và Positioning (Định vị sản phẩm trên thị trường).
Phân khúc thị trường (Segmentation)
– Nhân khẩu học:
- Tuổi tác:
- Tập trung chính vào giới trẻ (18 – 35 tuổi): Nhóm này có xu hướng am hiểu công nghệ, có nhu cầu thanh toán di động cao và thích ứng nhanh với những thay đổi mới.
- Ngoài ra, MoMo cũng hướng đến các nhóm trung niên (36 – 55 tuổi) và người cao tuổi (trên 55 tuổi) với các dịch vụ phù hợp như thanh toán hóa đơn, chuyển tiền cho con cháu,…
- Giới tính: Nam và nữ.
- Thu nhập: Thu nhập trung bình và khá trở lên. Nhóm này có khả năng chi trả cho các dịch vụ thanh toán di động và có nhu cầu cao về các dịch vụ tiện lợi, an toàn.
- Vùng miền: Phân bố đều khắp cả nước, tập trung hơn ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,…
- Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng, chủ doanh nghiệp nhỏ,…
-Tâm lý:
- Nhu cầu:
- Thanh toán di động: Nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến,…
- Chuyển khoản: Chuyển tiền cho bạn bè, người thân,…
- Quản lý tài chính cá nhân: Theo dõi chi tiêu, tiết kiệm,…
- Vay vốn: Vay tiền chi tiêu, vay tiền cho shop,…
- Mức độ quan tâm đến công nghệ: Quan tâm và am hiểu công nghệ. Nhóm này thường sử dụng smartphone thường xuyên và sẵn sàng trải nghiệm những ứng dụng mới.
- Lối sống: Sống hiện đại, bận rộn, đề cao sự tiện lợi. Nhóm này có nhu cầu thanh toán nhanh chóng, dễ dàng và mọi lúc mọi nơi.
-Hành vi:
- Tần suất sử dụng điện thoại thông minh: Sử dụng thường xuyên.
- Thói quen thanh toán: Thích thanh toán bằng hình thức không dùng tiền mặt.
- Mức độ nhận thức về ví điện tử: Biết đến và có nhu cầu sử dụng ví điện tử.
Thị trường mục tiêu (Targeting)
Dựa trên phân khúc thị trường, MoMo xác định thị trường mục tiêu chính của mình là:
- Giới trẻ (18 – 35 tuổi) có thu nhập trung bình và khá trở lên, sinh sống tại các thành phố lớn.
- Năng động, am hiểu công nghệ, có nhu cầu sử dụng các dịch vụ thanh toán di động cao.
- Cuộc sống hiện đại, bận rộn, đề cao sự tiện lợi.
- Thích thanh toán bằng hình thức không dùng tiền mặt.
- Biết đến và có nhu cầu sử dụng ví điện tử.
Định vị thương hiệu (Positioning)
MoMo định vị thương hiệu mình là ví điện tử tiện lợi, an toàn và uy tín dành cho giới trẻ Việt Nam.
- Tiện lợi:
- Cung cấp đa dạng các dịch vụ thanh toán di động, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
- Giao diện đơn giản, dễ sử dụng.
- Tốc độ giao dịch nhanh chóng.
- Hỗ trợ thanh toán trên nhiều kênh khác nhau như website, ứng dụng, tin nhắn SMS,…
- An toàn:
- Áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến như mã hóa, xác thực đa lớp,… để đảm bảo an toàn cho giao dịch của khách hàng.
- Tham gia chương trình bảo vệ người tiêu dùng của Ngân hàng Nhà nước.
- Uy tín:
- Là ví điện tử được Ngân hàng Nhà nước cấp phép hoạt động.
- Có sự hợp tác với nhiều ngân hàng, tổ chức uy tín tại Việt Nam như Vietcombank, Vietinbank, BIDV,…
- Sở hữu lượng người dùng lớn và nhận được nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng.
4. Chiến lược Marketing Mix của ví điện tử MoMo
Chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm của Momo là bán Giải pháp thanh toán và quản lý tài chính toàn diện cho mọi nhu cầu của người dùng.
MoMo giúp bạn thanh toán dễ dàng, nhanh chóng cho mọi nhu cầu. Bạn Nạp tiền điện thoại cho tất cả các nhà mạng, thanh toán hóa đơn điện nước, internet, truyền hình cáp, mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử uy tín, thanh toán trực tiếp tại cửa hàng bằng mã QR hoặc quét mã vạch, đặt và thanh toán vé xe, vé tàu, vé máy bay, thanh toán khoản vay trả góp,…
MoMo giúp bạn chuyển khoản nhanh chóng, dễ dàng cho bạn bè, người thân trong nước chỉ với số điện thoại hoặc số tài khoản ngân hàng. Bạn cũng có thể chuyển tiền quốc tế an toàn đến hơn 60 quốc gia trên thế giới. MoMo còn cho phép bạn nhận tiền từ người khác mà không cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng.
MoMo hỗ trợ bạn theo dõi chi tiêu hàng ngày, hàng tháng theo từng danh mục để quản lý tài chính hiệu quả hơn. Bạn có thể lập ngân sách chi tiêu khoa học cho các khoản thu, chi, tạo quỹ tiết kiệm cho các mục tiêu khác nhau và theo dõi, thanh toán khoản vay vay trả góp dễ dàng.
Ngoài các tính năng thanh toán và quản lý tài chính cơ bản, MoMo còn cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích khác như:
- Nạp tiền game, mua thẻ nạp cho các dịch vụ giải trí.
- Mua bảo hiểm xe máy, bảo hiểm y tế, bảo hiểm du lịch.
- Đặt vé xem phim, vé tàu xe, vé máy bay
- Thanh toán trước, trả sau với lãi suất 0% bằng Ví Trả Sau, vay tín dụng nhanh chóng, dễ dàng với MoMo FastCredit, tặng quà cho bạn bè, người thân bằng voucher điện tử MoMo Gift và quyên góp cho các hoạt động từ thiện thông qua MoMo Charity.
Momo hỗ trợ đa dạng các dịch vụ về tài chính và thanh toán
Chiến lược về giá
MoMo áp dụng chiến lược giá cạnh tranh kết hợp với các chương trình khuyến mãi đa dạng để thu hút, giữ chân khách hàng vô cùng thông minh và hiệu quả dựa trên những nội dung chi tiết dưới đây.
- Miễn phí & Ưu đãi cho dịch vụ cơ bản: Nắm bắt tâm lý người dùng, MoMo miễn phí cho các giao dịch chuyển tiền dưới 2 triệu đồng và thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại trong khung giờ nhất định. Chiến lược này thu hút lượng lớn khách hàng mới trải nghiệm dịch vụ.
- Phí hợp lý cho dịch vụ nâng cao: Đối với các dịch vụ như rút tiền mặt, chuyển tiền nhanh, mua sắm trực tuyến, MoMo áp dụng mức phí cạnh tranh, phù hợp với giá trị dịch vụ mang lại.
- Chương trình khuyến mãi & ưu đãi: MoMo thường xuyên tung ra các chương trình giảm giá, hoàn tiền, tặng mã quà tặng hấp dẫn, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
- Chi phí dịch vụ đối với ví trả sau và dịch vụ vay nhanh tương đối hợp lý: So với các dịch vụ tương tự ở những nơi khác thì Momo lại thu hút khách hàng hơn bởi chi phí và thủ tục đơn giản. Ví trả sau 1 triệu, phí dịch vụ sử dụng chỉ với 30.000đ/tháng.
Chiến lược phân phối
Chiến lược phân phối của Momo vô cùng đa dạng và gần như họ có mặt ở tất cả mọi nơi. MoMo sở hữu mạng lưới hơn 200.000 điểm giao dịch trên toàn quốc, bao gồm cửa hàng tiện lợi, siêu thị, nhà hàng, quán cà phê,… Nhờ vậy, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch như nạp/rút tiền, thanh toán hóa đơn, mua sắm,… mọi lúc mọi nơi mà không cần lo lắng về vấn đề tìm kiếm điểm giao dịch.
MoMo hợp tác chặt chẽ với các đối tác chiến lược quan trọng như ngân hàng (Vietcombank, Vietinbank, BIDV,… ), nhà mạng (Viettel, Mobifone, VinaPhone,…), doanh nghiệp bán lẻ, dịch vụ (Shop, Circle K, Ministop, Cheers, F88,…) để tích hợp MoMo vào hệ thống thanh toán của họ.
Chiến lược này giúp MoMo mở rộng phạm vi tiếp cận, tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ và gia tăng độ nhận diện thương hiệu.
MoMo phát triển ứng dụng di động với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, cho phép người dùng tải về và thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi. Ứng dụng MoMo cũng cung cấp đầy đủ tính năng và dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Chiến lược xúc tiến
Momo có chiến lược xúc tiến vô cùng hiệu quả, họ không chỉ giới hạn bản thân ở việc quảng bá rập khuôn mà thực hiện nhiều phương thức khác nhau.
Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và thu hút khách hàng:
- Hình ảnh thân thiện, gần gũi: MoMo sử dụng hình ảnh chú mèo MoMo đáng yêu cùng thông điệp “MoMo – Tiền trong tầm tay” để tạo thiện cảm và ghi dấu ấn trong lòng khách hàng.
- Tài trợ: MoMo tài trợ cho các giải đấu thể thao lớn, chương trình truyền hình thực tế, gameshow,… để nâng cao nhận diện thương hiệu và tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng.
- Hợp tác với KOLs: MoMo hợp tác với các KOLs, Influencers uy tín trên mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng một cách hiệu quả.
Quảng cáo ấn tượng và thu hút:
- Quảng cáo truyền hình: MoMo thường xuyên xuất hiện trên các kênh truyền hình phổ biến với những TVC ấn tượng, bắt tai, thu hút sự chú ý của người xem.
- Quảng cáo trực tuyến: MoMo triển khai các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram,… để tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
- Quảng cáo ngoài trời: MoMo sử dụng các hình thức quảng cáo ngoài trời như pano, billboard, bảng quảng cáo tại các vị trí đông người qua lại để thu hút sự chú ý và tăng độ nhận diện thương hiệu.
Chương trình khuyến mãi & ưu đãi hấp dẫn:
- Khuyến mãi cho người dùng mới: MoMo thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người dùng mới như tặng tiền mặt, mã giảm giá,… để thu hút khách hàng trải nghiệm dịch vụ.
- Ưu đãi cho khách hàng thân thiết: MoMo áp dụng chương trình tích điểm đổi quà, ưu đãi sinh nhật, khuyến mãi theo từng mức chi tiêu,… để tri ân và giữ chân khách hàng thân thiết.
- Chương trình khuyến mãi theo mùa: MoMo triển khai các chương trình khuyến mãi theo các dịp lễ Tết, ngày đặc biệt,… để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh thu.
Tăng cường tương tác và kết nối với khách hàng:
- Cộng đồng MoMo: MoMo xây dựng cộng đồng MoMo trên mạng xã hội để kết nối với khách hàng, giải đáp thắc mắc, chia sẻ mẹo sử dụng dịch vụ và tổ chức các hoạt động sôi nổi thu hút khách hàng tham gia.
- Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: MoMo sở hữu đội ngũ nhân viên tư vấn, hỗ trợ khách hàng 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng kịp thời.
- Minigame & giveaway: MoMo thường xuyên tổ chức các minigame, giveaway trên mạng xã hội để thu hút sự tham gia của khách hàng, tăng tương tác và tạo dựng hình ảnh thương hiệu năng động, trẻ trung.
5. Bí quyết thành công của MoMo
Lan toả ứng dụng nhờ tiếp thị truyền miệng
MoMo “bùng nổ” với Referral Marketing: Người dùng giới thiệu, cả nhà hưởng ưu đãi. MoMo đã gặt hái thành công vang dội với chiến lược Referral Marketing (Tiếp thị giới thiệu), biến người dùng thành “đại sứ thương hiệu”, giúp MoMo lan tỏa rộng rãi và tiết kiệm chi phí quảng cáo.
MoMo khuyến khích người dùng giới thiệu ứng dụng cho bạn bè, người thân bằng cách trao tặng những ưu đãi hấp dẫn cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu. Khi người được giới thiệu tải app và thực hiện thanh toán thành công, người giới thiệu sẽ nhận được mã giảm giá, ưu đãi khi thanh toán qua ví MoMo.
Bắt sóng các chương trình nổi tiếng và xu hướng Music Marketing
Nhận thấy sức hút của bộ phim “Mắt Biếc”, MoMo đã nhanh chóng bắt tay với nhà sản xuất phim để tung ra bộ thiệp đặc biệt lấy cảm hứng từ các nhân vật và sự kiện trong phim.
Khi chuyển tiền, người dùng có thể chọn gửi kèm tấm thiệp “Mắt Biếc” đầy cảm xúc, mang đến trải nghiệm mới mẻ và tăng thêm sự gắn kết với bộ phim. Chiến dịch này đã nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình từ giới trẻ, giúp MoMo tiếp cận gần hơn với khách hàng tiềm năng và khẳng định vị thế thương hiệu trong lòng giới trẻ.
Tiếp nối thành công với “Mắt Biếc”, MoMo tiếp tục hợp tác với rapper Binz trong chiến dịch Music Marketing, tung MV “021” với giai điệu bắt tai và ca từ đậm chất Sài Gòn. MV “021” nhanh chóng thu hút sự chú ý của giới trẻ và tạo nên cơn sốt trên mạng xã hội. Kèm theo đó, MoMo tổ chức cuộc thi rap battle “021 Rap Challenge”, thu hút đông đảo bạn trẻ tham gia, khơi dậy đam mê âm nhạc và tạo dấu ấn mạnh mẽ cho thương hiệu MoMo.
Chiến dịch này đã giúp MoMo tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực ví điện tử Việt Nam và ghi điểm trong lòng giới trẻ bằng những chiến dịch marketing sáng tạo, bắt kịp xu hướng.
Khai thác đúng insight người trẻ
Nắm bắt được insight người trẻ thích sự thú vị và niềm vui, Momo đã cho ra chương trình “Lắc Xì” , một ví dụ điển hình cho chiến lược “bắt trend” văn hóa Tết hiệu quả. Chương trình biến việc thanh toán trở thành trải nghiệm vui nhộn, thu hút sự tham gia của đông đảo người dùng, đặc biệt là giới trẻ.
Năm 2021, chương trình “Săn Ngọc Ngũ Hành Phúc – Lộc – Thọ nhận quà khủng” đã thu hút sự tham gia đông đảo của người dùng trẻ. Chương trình với giải thưởng hấp dẫn cùng cách thức tham gia đơn giản đã tạo nên cơn sốt trên mạng xã hội, góp phần tăng sự tương tác và gắn kết với thương hiệu MoMo.
Tóm lại, bí quyết cho sự thành công của Momo nằm ở việc họ thực hiện các chiến lược Marketing đầy sáng tạo, phù hợp với lĩnh vực kinh doanh và cách mà họ thấu hiểu được khách hàng tiềm năng để đáp ứng đúng nhu cầu. Qua bài này, hy vọng các bạn hiểu và học hỏi thêm được nhiều điều hay, thú vị từ chiến lược Marketing của Momo. Bạn có thể xem thêm những nội dung hữu ích khác tại 9PM nhé!
Xem thêm:
