Chiến dịch Influencer Marketing là gì? Quy trình và vai trò

Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, chiến dịch Influencer Marketing đã trở thành một khái niệm không còn xa lạ đối với những người làm marketing và thương hiệu. Nhưng chiến dịch Influencer Marketing là gì, quy trình triển khai nó như thế nào và vai trò của nó đối với thương hiệu là như thế nào? Hãy cùng 9PM Media đi sâu vào tìm hiểu về chiến lược marketing hiện đại này để thấy được giá trị thực sự mà nó mang lại trong việc nâng tầm thương hiệu.

1. Chiến dịch Influencer marketing là gì?

Chiến dịch Influencer Marketing là một chiến lược tiếp thị sử dụng sức ảnh hưởng của những người có ảnh hưởng (Influencer) trên mạng xã hội để truyền tải thông điệp của thương hiệu đến thị trường mục tiêu. Thay vì quảng cáo trực tiếp đến khách hàng, chiến dịch sẽ hợp tác với Influencer để truyền cảm hứng và khuyến khích họ chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn với cộng đồng của họ.

2. Quy trình chiến dịch influencer marketing

Campaign Creation

Campaign Creation là bước đầu tiên và quan trọng nhất, quyết định một chiến dịch Influencer Marketing thành công hay không. Campaign Creation tập trung vào việc thu thập thông tin và lên kế hoạch chung cho toàn bộ chiến dịch marketing, điều này sẽ dẫn đến việc phát triển một chiến dịch Marketing với sự tham gia của Influencer một cách cụ thể.

Khi làm việc tại một Agency, điều quan trọng nhất là phải hiểu rõ những thông tin cơ bản về chiến dịch từ Campaign Brief, bao gồm thông tin về sản phẩm/dịch vụ, ngữ cảnh, mục tiêu của chiến dịch, đối tượng mục tiêu, ý tưởng chính, thông điệp chính,… Điều này giúp bạn hiểu được yêu cầu cụ thể về vai trò và nội dung cần thiết để chuẩn bị Influencer Brief phù hợp.

Thông thường, một Influencer Brief sẽ gồm ba phần chính: Nhiệm vụ cụ thể (Influencer cần làm gì?), cách thức triển khai (Influencer sẽ thực hiện như thế nào?) và các chỉ tiêu KPI cho Influencer (những mục tiêu cần đạt được).

Trong đó, phần quan trọng nhất là các chỉ tiêu KPI cho Influencer, được xác định dựa trên mục tiêu truyền thông của chiến dịch trong Campaign Brief. Các KPI này thường được chia thành hai nhóm mục tiêu chính:

• Output: bao gồm các cam kết giữa thương hiệu và Influencer như số lượng bài viết, lịch trình đăng tải, sự tham gia vào các sự kiện, và các thông điệp cần được lan truyền, v.v.
• Outcome: là những kết quả đạt được từ nội dung do Influencer tạo ra, như mức độ nhận biết (Số lượt xem, số lượt tiếp cận), sự tương tác (Lượt thích, chia sẻ, bình luận, nhấp chuột), và hành động từ người dùng (tham gia cuộc thi, để lại thông tin liên hệ, tải ứng dụng,..)

Có thể nói, việc thiết lập rõ ràng các KPI này với Influencer là cần thiết để họ có thể sản xuất nội dung đạt được mục tiêu của chiến dịch.

Influencer Selection

Tìm kiếm Influencer phù hợp với mục tiêu chiến dịch và phù hợp với ngân sách đặt ra là một trong những thách thức lớn. Để không bị dựa quá nhiều vào cảm xúc trong quá trình lựa chọn, điều cần làm đầu tiên là lọc ra những Influencer dựa trên ba tiêu chí cốt lõi của 3R bao gồm:

• Tính liên quan với đối tượng mục tiêu: độ phù hợp giữa đối tượng người theo dõi của Influencer và nhóm đối tượng mục tiêu mà thương hiệu muốn hướng đến.
• Tính liên quan về tính cách: sự tương đồng giữa hình ảnh và tính cách của Influencer với hình ảnh mà thương hiệu muốn xây dựng.
• Tính liên quan về nội dung: độ phù hợp giữa loại nội dung mà Influencer sản xuất với thông điệp mà thương hiệu muốn truyền đạt.

Tiếp theo, cân nhắc về ngân sách là yếu tố cũng không kém phần quan trọng. Cần phải tìm được sự cân đối giữa số lượng và vai trò của các Influencer để không chỉ tối ưu hóa ngân sách mà còn đảm bảo hiệu quả truyền thông mong muốn.

Trong một chiến dịch Marketing qua Influencer, thông thường chỉ cần một đại sứ thương hiệu chính, 2 đến 3 Influencer chuyên tạo nội dung và một số Influencer khác để lan tỏa thông điệp. Việc có quá nhiều Đại sứ thương hiệu hoặc Influencer tạo nội dung có thể dẫn đến sự nhầm lẫn và thiếu sự tập trung trong thông điệp.

Bên cạnh đó, yếu tố như khung thời gian dự án, sự đồng thuận với Influencer và kinh nghiệm hợp tác trước đó của họ cũng cần được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo sự thành công của chiến dịch.

Content Co-Creation

Tạo nội dung sáng tạo không chỉ đơn giản là phát lại nội dung từ thương hiệu mà còn bao hàm việc cùng nhau tạo ra hoặc ít nhất là biến đổi thông điệp của thương hiệu thành câu chuyện cá nhân của Influencer, phản ánh qua phong cách và bản sắc riêng của họ.

Trong quá trình cộng tác tạo nội dung với Influencer, có ba khía cạnh quan trọng cần chú ý:

Định dạng nội dung:

• Chia sẻ liên kết hoặc ảnh: Phương pháp này khá đơn giản và nhanh chóng, nhưng thường không thu hút được nhiều sự tương tác.
• Ảnh hoặc bộ ảnh sản phẩm: Đây là lựa chọn phổ biến với mức độ tương tác khá tốt, thường đi kèm với các bài viết, đánh giá hoặc ý kiến.
• Nội dung video: Không chỉ giới hạn ở việc chia sẻ video của thương hiệu, mà là những video do chính Influencer tự quay và chỉnh sửa.
• Livestream: Phổ biến ở Châu Á và Việt Nam, tạo sự tương tác trực tiếp giữa thương hiệu, Influencer và người hâm mộ.
• Các định dạng khác như audio hoặc podcast đang ngày càng phổ biến trên thị trường quốc tế.

Vai trò của Influencer:

• Đại diện thương hiệu: Tham gia sự kiện hoặc xuất hiện trên quảng cáo, bao bì sản phẩm,…
• Sản xuất nội dung: Tạo ra các loại nội dung đa dạng như viết, chụp ảnh, quay video,… xoay quanh thông điệp của chiến dịch hoặc theo hướng dẫn của thương hiệu.
• Phân phối nội dung: Quy định số lượng bài đăng, số từ trong mỗi bài, số kênh truyền thông và lịch trình đăng tải.
• Tùy chỉnh thông điệp: Biến thông điệp thương hiệu thành cái của mình, phù hợp với chuyên môn và phong cách cá nhân, cũng như nhu cầu của người theo dõi, nhưng vẫn đảm bảo đạt mục tiêu của thương hiệu.

Kế hoạch nội dung:

• Danh sách Influencer, vai trò và thời gian tham gia.
• Thông điệp chính hoặc chủ đề dành cho từng Influencer.
• Loại nội dung được tạo ra bởi Influencer.
• Phong cách viết của Influencer.
• Lịch trình cụ thể cho việc gửi, chỉnh sửa và triển khai nội dung.

Content Distribution & Delivery

Sau khi đã đạt được các thỏa thuận làm việc với Influencer, việc tiếp theo là xây dựng kế hoạch để phân phối nội dung một cách hiệu quả. Có hai loại kênh phân phối chính bạn cần xem xét:

• Kênh Trực tuyến: bao gồm các tài khoản mạng xã hội chính thức của Influencer như Facebook, Instagram, YouTube, cũng như các trang báo điện tử và diễn đàn trực tuyến.
• Kênh Ngoại tuyến: bao gồm việc tham gia các sự kiện hoặc talkshow, chụp ảnh sản phẩm, hoặc tổ chức các buổi gặp gỡ với cộng đồng.

Đối với kênh Trực tuyến, bạn cần lập kế hoạch cụ thể về nền tảng sử dụng, thời gian đăng tải, công cụ hỗ trợ và tần suất đăng tải,… Trong khi đó, với kênh Ngoại tuyến, việc theo dõi lịch trình biến đổi của Influencer là cực kỳ quan trọng do có thể ảnh hưởng đến khả năng tham gia của họ.

Do đó, việc ghi rõ những chi tiết này trong một văn bản là cần thiết để tránh những hiểu nhầm hoặc rắc rối không mong muốn.

Cùng với đó, việc quản lý các phản hồi từ cộng đồng là một phần không thể bỏ qua và cần được thống nhất rõ ràng với Influencer. Thương hiệu nên chuẩn bị sẵn các hướng dẫn chi tiết về cách thức tương tác, phản hồi và giới hạn nội dung để đảm bảo Influencer có thể tuân thủ đúng các nguyên tắc đã đặt ra.

Measurement

Đo lường hiệu quả là bước cuối và quan trọng, gắn liền với việc đánh giá mức độ thành công so với các mục tiêu đã được xác định từ đầu. Quá trình này chia thành ba phân loại chính: output, outcome và mục tiêu truyền thông.

• Output: đây là số lượng nội dung mà đã được thỏa thuận sản xuất hoặc đăng tải cùng vớiInfluencers. Điều này có thể được agency kiểm soát thông qua việc làm việc chặt chẽ với Influencers, theo dõi quá trình sản xuất và đăng tải nội dung, và sau đó so sánh với kế hoạch đã định trước đó.
• Outcome: là bước đánh giá sơ bộ về hiệu quả của nội dung dựa trên các mục tiêu đã đặt ra như sự nhận biết, tương tác, và các hành động tiếp theo,… Cần xem xét đến các dữ liệu nhân khẩu học của người tương tác, cảm xúc và mức độ quan tâm qua các từ khóa trong bình luận. Sau đó, việc so sánh giữa Earned Media và Paid Media giúp đánh giá được sự thu hút và khả năng lan truyền tự nhiên của nội dung.
• Mục tiêu truyền thông: là việc đo lường các chỉ số liên quan đến mục tiêu truyền thông qua hai loại báo cáo là Brand Health Tracking và Social Listening, được thực hiện bởi thương hiệu.

Thêm vào đó, việc phân tích kỹ lưỡng từng Influencer cũng cực kỳ quan trọng để hiểu rõ hơn về sự phù hợp, điểm mạnh, điểm yếu của họ, nhằm rút ra những bài học quý báu cho các chiến dịch Influencer Marketing tiếp theo.

3. Vai trò của Influencer Marketing đối với thương hiệu

Tạo dựng dấu ấn thương hiệu

Influencer Marketing giúp tạo dựng dấu ấn thương hiệu một cách mạnh mẽ và ấn tượng. Qua việc hợp tác với các Influencer có tầm ảnh hưởng và độ phủ sóng lớn, thương hiệu có thể truyền tải thông điệp của mình một cách tự nhiên và thuyết phục hơn. Các chiến dịch được thực hiện cùng với Influencer không chỉ giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ mà còn chia sẻ câu chuyện, giá trị cốt lõi của thương hiệu đến với khán giả mục tiêu, từ đó tạo dựng một dấu ấn khó quên trong lòng họ.

Một trong những lợi ích quan trọng nhất của việc tạo dựng dấu ấn thương hiệu qua Influencer Marketing là việc nâng cao nhận thức về thương hiệu. Khi Influencer chia sẻ hoặc nói về thương hiệu trên các kênh truyền thông xã hội của mình, họ giới thiệu thương hiệu đến một lượng lớn người theo dõi mà trước đó thương hiệu khó có thể tiếp cận được thông qua các phương tiện truyền thông truyền thống.

Giúp khách hàng tin tưởng thương hiệu hơn

Khách hàng thường xuyên tìm kiếm sự đồng thuận từ những người họ ngưỡng mộ và tin tưởng trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Influencer Marketing tận dụng uy tín và sự tin tưởng mà các Influencer đã xây dựng với người theo dõi của họ để tăng cường độ tin cậy cho thương hiệu. Khi một Influencer mà khách hàng tin tưởng giới thiệu hoặc đánh giá tích cực về một sản phẩm, dịch vụ, khả năng để khách hàng cảm thấy an tâm và quyết định mua hàng từ thương hiệu đó tăng cao.

Bên cạnh đó, qua việc chia sẻ trải nghiệm cá nhân và đánh giá thực tế về sản phẩm hoặc dịch vụ, Influencer giúp tạo ra một cầu nối tin cậy giữa thương hiệu và khách hàng. Điều này không chỉ giúp khách hàng có cái nhìn chân thực về sản phẩm mà còn tăng cường mức độ tin tưởng và gắn bó với thương hiệu.

Mở rộng khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng

Một trong những mục tiêu chính của mọi thương hiệu là mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng. Influencer Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu này bằng cách tận dụng tầm ảnh hưởng và mạng lưới rộng lớn của các Influencer. Khi Influencer giới thiệu hoặc khuyến khích sử dụng sản phẩm, thương hiệu có cơ hội tiếp cận với một lượng lớn khán giả mới, mà trước đây có thể không biết đến thương hiệu.

Hơn nữa, việc kích thích mua hàng thông qua các kênh truyền thông của Influencer thường mang lại hiệu quả cao hơn so với quảng cáo truyền thống do tính tương tác và cá nhân hóa cao. Khách hàng tiềm năng khi tiếp xúc với thông điệp qua người họ tin tưởng có nhiều khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực tế, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng cho thương hiệu.

4. Phân biệt Influencer với một số thuật ngữ khác

Influencer Marketing với Word of Mouth

Influencer Marketing với Affilate Marketing

Influencer Marketing với Advocate Marketing

Bài viết đã giúp bạn khám phá chiều sâu của chiến dịch Influencer Marketing – từ khái niệm cơ bản đến quy trình triển khai và những vai trò quan trọng mà nó đóng góp trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Hy vọng bài viết hữu ích với bạn và hẹn gặp lại trong các bài viết sau