TikTok Shop đang là một trong những ứng dụng mua sắm trực tuyến được đông đảo người dùng Việt Nam ưa chuộng. Vậy TikTok Shop là gì và cách hủy đơn hàng trên TikTok Shop như thế nào? Cùng 9PM Media xem ngay bài viết dưới đây để biết câu trả lời nhé!
1. TikTok Shop là gì?
TikTok Shop là tính năng mua sắm trực tuyến tích hợp trên nền tảng TikTok, cho phép người dùng mua sản phẩm trực tiếp từ video, livestream, hoặc thông qua cửa hàng trực tuyến của người bán trong ứng dụng.
Tính năng này biến TikTok từ một nền tảng chia sẻ video thành một thị trường điện tử sôi động, nơi người bán có thể trình bày và quảng bá sản phẩm của mình một cách sáng tạo thông qua nội dung video. Người mua được trải nghiệm một quy trình mua sắm mượt mà, từ xem video, phát hiện sản phẩm đến thực hiện mua hàng ngay trên ứng dụng.
Nhìn chung, TikTok Shop đã mang đến một cách thức mới để kết nối người bán và người mua, khuyến khích sự tương tác và giao dịch thông qua nội dung video hấp dẫn và trực quan.
2. Cách hủy đơn hàng trên TikTok Shop khi chưa đóng gói
Bước 1: Truy cập TikTok trên điện thoại > Chọn Hồ sơ > Chọn biểu tượng Menu góc trên cùng bên phải màn hình > Chọn Cài đặt và Quyền riêng tư.
Bước 2: Chọn đơn hàng > Chọn Chờ vận chuyển (đối với những đơn hàng chưa được người bán đóng gói để giao cho đơn vị vận chuyển).
Bước 3: Bấm Hủy để xác nhận hủy đơn hàng > Chọn lý do > bấm Gửi.
Sau khi màn hình hiển thị Đã hủy có nghĩa là bạn đã hủy thành công đơn hàng đó.
3. Cách hủy đơn hàng trên TikTok Shop khi đã đóng gói
Khi nhà bán hàng đã đóng gói hàng và đang chờ đơn vị vận chuyển đến lấy hàng thì bạn sẽ không thể tự hủy được ở trên TikTok. Nếu như thực sự muốn hủy, bạn vẫn có thể liên hệ trực tiếp với người bán hàng qua phần chat hoặc gọi điện tới hotline và cung cấp thông tin về đơn hàng như mã vận đơn, địa chỉ, số điện thoại người nhận,…
Tuy nhiên, việc đơn hàng có được hủy hay không còn tùy thuộc vào nhà bán hàng. Shop có thể thông cảm và hỗ trợ bạn bằng cách tự hủy đơn từ tài khoản của người bán. Thế nhưng điều này cũng có thể ảnh hưởng đến đánh giá về Shop nên bạn hãy cân nhắc kỹ trước khi hủy đơn hàng bằng hình thức này nhé!
4. Cách hủy đơn hàng trên TikTok Shop khi đang vận chuyển
Một khi đơn hàng đang vận chuyển thì dù người bán hay người mua đều muốn hủy đơn thì cũng không thể làm gì được. Trong trường hợp này, bạn chỉ có thể chọn cách không nhận hàng hay từ chối cuộc gọi từ shipper.
Vậy nên, khi đặt hàng bạn nên cân nhắc kỹ càng để hạn chế tối đa tình trạng này xảy ra. Bởi nó vừa làm tốn thời gian và tiền bạc của cả nhà bán hàng cũng như đơn vị vận chuyển.
5. Lưu ý khi hủy đơn trên TikTok Shop
Khi hủy đơn hàng trên TikTok Shop, bạn cần lưu ý một số điểm quan trọng để đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ và không ảnh hưởng tiêu cực đến tài khoản của bạn:
Thời gian hủy đơn: Kiểm tra chính sách hủy đơn của TikTok Shop cũng như của người bán cụ thể. Thông thường, việc hủy đơn chỉ có thể được thực hiện trong một khoảng thời gian ngắn sau khi đặt hàng, trước khi đơn hàng được xử lý hoặc gửi đi.
Lý do hủy đơn: Khi hủy đơn, bạn có thể được yêu cầu cung cấp lý do. Hãy chắc chắn rằng lý do của bạn phù hợp với các lựa chọn hoặc chính sách được TikTok hoặc người bán chấp nhận.
Trò chuyện với người bán: Nếu có thể, hãy liên hệ trực tiếp với người bán qua TikTok Shop để thông báo và thảo luận về việc hủy đơn. Sự thỏa thuận và hiểu biết từ cả hai bên có thể giúp quá trình hủy đơn diễn ra mượt mà hơn.
Quá trình hoàn tiền: Đảm bảo rằng bạn hiểu rõ quy trình và thời gian hoàn lại tiền sau khi hủy đơn. Thông tin này thường được người bán hoặc TikTok Shop cung cấp rõ ràng trong chính sách của họ.
Hủy đơn nhiều có thể ảnh hưởng đến tài khoản: Lưu ý rằng việc hủy đơn hàng liên tục có thể ảnh hưởng đến độ tin cậy của bạn như một người mua trên TikTok Shop. TikTok có thể theo dõi hành vi này và nó có thể ảnh hưởng đến khả năng mua hàng trong tương lai.
Bài viết đã chia sẻ cho bạn cách hủy đơn hàng trên TikTok một cách chi tiết nhất. Hy vọng bài viết đã giúp bạn thực hiện thành công. Nếu cần thêm sự hỗ trợ, hãy gọi đến hotline 0978.69.2222 để được tư vấn và giải đáp nhanh nhất nhé!
Xem thêm:
