Marketing là một phần không thể thiếu ở bất kỳ doanh nghiệp nào và McDonald’s cũng không phải là ngoại lệ. Hôm nay, hãy cùng 9PM Media tìm hiểu về chiến dịch marketing thành công của McDonald’s để hiểu hơn về thương hiệu này nhé.
1. Sơ lược về thương hiệu McDonald’s
Năm 1948, cửa hàng McDonald’s đầu tiên mở cửa tại San Bernardino, California, đặt nền móng cho một đế chế đồ ăn nhanh vang danh toàn cầu. Trải qua hơn 70 năm phát triển, McDonald’s đã khẳng định vị thế thống trị với doanh thu vượt 43 tỷ USD từ hơn 40.000 cơ sở trên khắp thế giới.
Bên cạnh nỗ lực lao động không ngừng, chiến lược tiếp thị bài bản đóng vai trò then chốt trong thành công của McDonald’s. Nổi bật nhất là chiến lược Happy Meal ra mắt vào thập niên 70, đánh dấu bước ngoặt thu hút khách hàng nhí – thị trường tiềm năng đầy hứa hẹn.
Sự kết hợp độc đáo giữa bữa ăn phù hợp với khẩu vị trẻ em và món đồ chơi miễn phí trong Happy Meal đã đưa McDonald’s trở thành điểm đến yêu thích của trẻ em trên toàn thế giới.
McDonald’s luôn chú trọng nghiên cứu thị trường để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ phù hợp với văn hóa và sở thích địa phương. Ví dụ điển hình là tại Ấn Độ, McDonald’s đã loại bỏ các món burger bò, cừu và lợn khỏi menu để đáp ứng nhu cầu và tôn giáo của người dân địa phương.
Mô hình kinh doanh của McDonald’s là minh chứng cho sự kết hợp hiệu quả giữa chiến lược toàn cầu hóa và địa phương hóa. Chuỗi thức ăn nhanh này đã thành công trong việc áp dụng mô hình kinh doanh thống nhất trên toàn cầu, đồng thời linh hoạt điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để phù hợp với thị trường địa phương.
2. Phân Tích Chiến Lược Marketing của McDonald’s
Chiến lược Marketing của MCDonald’s bao gồm:
- Đối tượng khách hàng tiềm năng của McDonald’s – 3P: McDonald’s nhắm đến đa dạng đối tượng mục tiêu, bao gồm gia đình có trẻ em, thế hệ millennials và giới trẻ. Doanh nghiệp đã sử dụng mô hình 3P đối tượng mục tiêu để cá nhân hóa chiến dịch quảng cáo và tiếp thị.
- Vị thế thương hiệu của McDonald’s: McDonald’s là biểu tượng của sự tiện lợi, giá cả phải chăng và niềm vui trong lĩnh vực thức ăn nhanh. Thương hiệu đã tạo ra không gian thoải mái và duy trì tiêu chuẩn cao, thu hút nhiều đối tượng khách hàng.
- Chiến lược thương hiệu: McDonald’s đã phát triển các chương trình để tạo kết nối mạnh mẽ với khách hàng và khuyến khích sự quay lại sử dụng dịch vụ. McDonald’s còn hợp tác với các thương hiệu thời trang và tổ chức các sự kiện đặc biệt như Bộ sưu tập McDelivery.
- Hợp tác với công ty Công nghệ: McDonald’s hợp tác với Dynamic Yield Ltd. để cá nhân hóa menu số và đơn hàng, tăng trải nghiệm khách hàng cũng như doanh số bán hàng.
- Sáng tạo từ văn hóa đại chúng: McDonald’s còn quảng cáo trên TikTok và các phương tiện truyền thông khác để kết nối với đối tượng khách hàng mục tiêu.
3. Chiến lược Social Media của McDonald’s
Chiến lược Social Media của McDonald’s bao gồm:
- Sử dụng nghệ thuật độc đáo: McDonald’s kết hợp nghệ thuật độc đáo trong chiến lược tiếp thị số để tạo ra kết nối sâu sắc với đối tượng mục tiêu. Ví dụ: Hợp tác với TBWA/Paris để tạo ra chiến dịch khoai tây biểu tượng, với 64 sự kết hợp khác nhau, thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Hợp tác với người nổi tiếng: McDonald’s hợp tác với người nổi tiếng như Cardi B và Swatee để mở rộng đối tượng khách hàng và tạo sự hứng thú cho sản phẩm.
- Tận dụng các câu chuyện kể và hài hước: McDonald’s liên tục tận dụng câu chuyện kể và yếu tố hài hước trong các chiến dịch tiếp thị của mình. Doanh nghiệp sử dụng meme, video giải trí trên TikTok và các video series để tạo ra một liên kết tích cực trong tâm trí người theo dõi.
4. Những chiến dịch thành công vang dội nhất
Handfuls
Năm 2018, McDonald’s đánh dấu bước ngoặt quan trọng khi chuyển hướng chiến lược tiếp thị từ tập trung phát triển sản phẩm giúp nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Chiến lược mới này hướng đến mục tiêu xây dựng cảm nhận và niềm tin của khách hàng, tạo nền tảng để tiếp cận đối tượng mục tiêu rộng lớn hơn.
Chiến dịch Hands Full là ví dụ điển hình cho sự chuyển mình này. Ba video quảng cáo Grownup, It must be và Hands Full khắc họa những đổi mới của McDonald’s nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, bao gồm:
- Cập nhật ứng dụng di động McDonald’s, mang đến trải nghiệm tiện lợi hơn cho người dùng.
- Lắp đặt hệ thống đặt thức ăn tại cửa hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chờ đợi.
- Cải thiện dịch vụ phục vụ tại bàn, nâng cao sự chu đáo và chuyên nghiệp đối với khách hàng.
Mục tiêu của chiến dịch Hands Full là thay đổi nhận thức của khách hàng về McDonald’s, khẳng định thương hiệu không chỉ mang đến thức ăn nhanh mà còn là nơi mang đến trải nghiệm tiện lợi, thoải mái và phù hợp cho cả gia đình.
Với chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng, McDonald’s đang từng bước chinh phục niềm tin và sự yêu mến của khách hàng, hướng đến vị thế dẫn đầu trong ngành dịch vụ thực phẩm toàn cầu.
Search It
Năm 2017, McDonald’s tạo nên tiếng vang với chiến dịch quảng cáo táo bạo cùng sự góp mặt của nữ diễn viên Mindy Kaling. Chiến dịch khuyến khích người xem tìm kiếm cụm từ “Coke có vị rất ngon” trên Google.
Mục tiêu của chiến dịch không chỉ giới thiệu sản phẩm mới mà còn là một nghiên cứu độc đáo về cách thức tìm kiếm và chia sẻ thông tin trên mạng xã hội của giới trẻ. Kết quả thu thập được giúp McDonald’s gia tăng nhận thức về thương hiệu một cách hiệu quả.
Bevin Burger live trực tiếp facebook
Năm 2016, McDonald’s tạo nên dấu ấn với sự kiện trực tiếp đầu tiên trên Facebook chào mừng “Ngày Hamburger của Mỹ”. Lấy cảm hứng từ món bánh burger trứ danh, diễn viên hài Bevin Burger Muff – họa sĩ và người dẫn chương trình truyền hình nổi tiếng đã trình diễn màn vẽ ba bức chân dung theo phong cách Bob Ross.
Trước đây, McDonald’s e dè việc phát sóng trực tiếp vì lo ngại những lời chỉ trích và thiếu kết nối cộng đồng. Tuy nhiên, chiến dịch “Ngày Hamburger của Mỹ” đã chứng minh hiệu quả trái ngược. Video của McDonald’s thu hút 884.300 người xem trong 40 phút, ghi nhận 43.200 lượt tương tác, bình luận và chia sẻ, đánh dấu thành công vang dội của chiến dịch.
Ứng dụng TrackMyMacca
Năm 2013, McDonald’s đánh dấu bước tiến táo bạo trong việc nâng cao an toàn thực phẩm với sự ra mắt của ứng dụng TrackMyMacca. Trong bối cảnh lo ngại về an toàn vệ sinh thực phẩm ngày càng gia tăng tại Úc và trên toàn thế giới, McDonald’s đã tiên phong cho phép người dùng truy cập thông tin chi tiết về nguồn gốc thành phần của các sản phẩm.
Dữ liệu từ ứng dụng được cung cấp bởi chuỗi cung ứng của McDonald’s, cho phép người dùng kiểm tra nguồn gốc của thịt, khoai tây và các nguyên liệu khác từ các nhà cung cấp địa phương. Trong tháng đầu tiên, ứng dụng đã được tải xuống 45,883 lượt với trung bình mỗi phút lại có một lượt tải.
TrackMyMacca là minh chứng cho chiến dịch thành công trong việc nâng cao nhận thức về an toàn và vệ sinh thực phẩm của McDonald’s. Ứng dụng này không chỉ thể hiện sự cam kết về chất lượng sản phẩm mà còn tạo dựng niềm tin và sự gắn kết với khách hàng.
Sinh nhật lần thứ 50 của Big Mac
Năm 2018, Big Mac – biểu tượng của McDonald’s – chính thức bước sang tuổi 50. Để đánh dấu cột mốc quan trọng này, McDonald’s đã tung ra chiến dịch “Big Mac 50” độc đáo, không chỉ nhằm mục tiêu tăng doanh thu mà còn để tạo nên một lễ kỷ niệm ấn tượng cho món bánh burger huyền thoại này.
Hơn 6,2 triệu đồng xu MacCoin với 5 thiết kế đặc biệt được sản xuất và phân phối đến các cửa hàng McDonald’s trên toàn thế giới. Khách hàng có thể sử dụng MacCoin để đổi lấy Big Mac, tạo nên sự hứng thú và tham gia tích cực.
McDonald’s đã thực hiện chiến dịch “Big Mac 50” với các chiến lược riêng biệt cho từng quốc gia, phù hợp với văn hóa địa phương, thể hiện sự tôn trọng và nâng cao tinh thần bản địa hóa.
Chiến dịch thu hút 3 tỷ lượt hiển thị và tiếp cận trên các phương tiện truyền thông, vượt xa bất kỳ chiến dịch nào trước đây của McDonald’s. Chiến dịch cũng tạo ra 85.000 lượt đề cập và bình luận tích cực trên mạng xã hội, khẳng định sự thành công vang dội.
5. Những chiến dịch thất bại kinh điển
Dù có vị thế ấn tượng nhờ hàng loại chiến dịch truyền thông thành công vang dội nhưng McDonald’s vẫn gặp phải một số thất bại trong việc PR thương hiệu.’
#McDStories: Bài học đắt giá về chiến dịch truyền thông thất bại
Tháng 1 năm 2012, McDonald’s khởi động chiến dịch #McDStories trên Twitter, hứa hẹn thu hút người dùng chia sẻ những kỷ niệm “hạnh phúc” với Happy Meals. Tuy nhiên, kịch bản không như mong đợi.
Hashtag #McDStories nhanh chóng biến thành vũ khí chống lại McDonald’s. Thay vì những câu chuyện tích cực, người dùng ồ ạt chia sẻ trải nghiệm tiêu cực về sản phẩm và dịch vụ của hãng. Làn sóng tweet phẫn nộ buộc McDonald’s phải kết thúc chiến dịch chỉ sau 2 giờ.
Hậu quả là danh tiếng McDonald’s bị ảnh hưởng nặng nề. Chiến dịch #McDStories trở thành bài học đắt giá cho các thương hiệu: không thể cưỡng cầu sự yêu mến từ khách hàng.
“Boston Strong”: Sai lầm trong chiến dịch tưởng niệm của McDonald’s
Đầu năm 2016, McDonald’s gây tranh cãi khi đặt biển quảng cáo tưởng niệm vụ đánh bom 9/11 với logo và khẩu hiệu “We remember 9/11” và “Boston Strong”. Phản ứng từ công chúng trái ngược với mong đợi khi hãng bị chỉ trích nặng nề.
Nhiều người Mỹ cho rằng McDonald’s đang lợi dụng bi kịch để quảng bá thương hiệu. McDonald’s giải thích rằng chiến dịch nhằm kết nối với cuộc sống hàng ngày, nhưng ý kiến phản đối vẫn chiếm đa số. Việc kinh doanh dựa trên sự kiện đau buồn là điều không thể chấp nhận.
Chiến dịch này cho thấy rủi ro khi sử dụng các sự kiện bi thảm để tiếp thị. Giới hạn giữa tưởng nhớ và lợi dụng rất mong manh, dễ dẫn đến phản ứng tiêu cực từ công chúng.
Bài viết vừa rồi đã cung cấp cho bạn một số thông tin về top chiến dịch thành công của McDonald’s. Mong bài viết sẽ giúp ích cho bạn. Hẹn gặp lại bạn trong những chủ đề tiếp theo trên trang 9PM Media.
Xem thêm:
