KOC (Key Opinion Consumers) được coi là sự thay thế cho KOL (Key Opinion Leader) và có những khác biệt quan trọng. Trong khi KOL là những người nổi tiếng và có sức ảnh hưởng, KOC là người dùng bình thường có khả năng lan truyền thông tin và ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng. Nhiều doanh nghiệp hiện nay đầu tư vào KOC để triển khai các chiến dịch Marketing hiệu quả. Bài viết dưới đây, 9PM MEDIA giới thiệu với bạn về thuật ngữ KOC là gì và sự ảnh hưởng mạnh mẽ của nó đối với quyết định mua hàng của công chúng.
1. KOC là gì?
KOC (Key Opinion Consumer) là những người tiêu dùng có sức ảnh hưởng lớn đến thị trường. Họ tiến hành trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ, sau đó đưa ra nhận xét và đánh giá cá nhân. Những trải nghiệm chân thật của KOCs tạo ra sự tin tưởng từ khách hàng.
Mặc dù số lượng người theo dõi KOC trên mạng xã hội chưa nhiều, nhưng vai trò của họ là quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. KOC marketing đánh dấu sự phát triển của thương mại điện tử và ảnh hưởng mạnh mẽ đến người tiêu dùng hơn KOL (Key Opinion Leader). Một số KOC nổi tiếng tại Việt Nam như Call Me Duy, Châu Muối và Anh Em TV và nhiều KOC khác.
Yếu tố cần thiết để trở thành KOC thành công:
Hiểu rõ bản thân:
- Xác định thế mạnh, mục tiêu và lĩnh vực muốn phát triển.
- Phân biệt bản thân với các KOC khác.
Xác định tệp khách hàng:
- Tìm hiểu độ tuổi, giới tính, sở thích, thu nhập của tệp khách hàng mục tiêu.
- Điều chỉnh nội dung và hình ảnh phù hợp với tệp khách hàng.
Kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm sử dụng sản phẩm:
- Có kiến thức chuyên môn về lĩnh vực hoạt động.
- Có kinh nghiệm sử dụng sản phẩm để chia sẻ chân thực.
Khả năng giao tiếp và tương tác xã hội tốt:
- Truyền đạt thông điệp rõ ràng, hiệu quả.
- Tạo sự tương tác tích cực với cộng đồng.
Tận tâm và đam mê với sản phẩm/dịch vụ:
- Giới thiệu sản phẩm một cách chân thật, tâm huyết.
- Gây dựng niềm tin với người theo dõi.
Có sự ủng hộ và tín nhiệm từ cộng đồng:
- Xây dựng cộng đồng người theo dõi chân thành.
- Đưa ra đánh giá khách quan, công tâm.
Ngoài ra:
- Luôn học hỏi và cập nhật xu hướng mới.
- Tạo nội dung sáng tạo, độc đáo và thu hút.
- Xây dựng thương hiệu cá nhân uy tín.
2. Phân biệt KOC và KOL
KOL và KOC là hai yếu tố quan trọng trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều người vẫn nhầm lẫn giữa hai khái niệm này. Đối với các thương hiệu, hợp tác với những người có ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng có thể là một cách tuyệt vời để truyền tải thông điệp của họ đến khách hàng tiềm năng. 9PM sẽ chỉ ra sự khác nhau giữa KOL và KOC dựa trên các tiêu chí sau đây:
Độ phổ biến
KOL có lượng người theo dõi đông đảo, vì vậy họ thường được giao trách nhiệm quảng bá sản phẩm và dịch vụ trên quy mô lớn, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu tăng độ phủ thương hiệu của các doanh nghiệp.
Ngược lại, KOC tập trung vào các hoạt động bán hàng cụ thể và gây tác động mạnh nhưng có độ phủ thấp hơn so với KOL.
Quy mô khán giả
Trong lĩnh vực tiếp thị, KOL và KOC đóng vai trò quan trọng và được phân loại dựa trên số lượng người theo dõi. Theo một phân loại thông thường, KOL được chia thành năm loại, từ nano KOL với 1.000 – 5.000 người theo dõi, cho đến Celebrity có hàng triệu Followers.
Ví dụ, Macro-influencers là những Celebrities và KOL cấp độ 1 là những Influencer có từ 10.000 đến 1 triệu followers. Nhóm KOL cấp bậc 2 có từ 5.000 đến 10.000 người theo dõi, trong khi KOL cấp bậc 3, hay còn gọi là nano-influencers, có khoảng từ 1.000 đến 5.000 người theo dõi.
Sự ảnh hưởng của một KOL càng lớn, giá đặt quảng cáo hoặc quảng bá càng cao. Do đó, thương hiệu có thể chọn những KOL có mức giá hợp lý và đem lại hiệu quả tối ưu cho chiến dịch tiếp thị của mình.
Trong khi đó, KOC không chỉ quan trọng về số lượng người theo dõi. Mặc dù có lượng người theo dõi ít hơn, KOC lại nhận được sự tin tưởng của người tiêu dùng nhiều hơn so với KOL. Họ đầu tư thời gian để tìm hiểu chi tiết về ưu, nhược điểm của sản phẩm và đưa ra những đánh giá khách quan nhất. Hiệu quả mà KOC mang lại có thể khiến bạn bất ngờ.
Tính chuyên môn
KOL là những người có kiến thức chuyên môn sâu trong lĩnh vực của họ, nhưng sự tin tưởng từ khán giả không phải lúc nào cũng được đảm bảo. Họ có vai trò quảng bá sản phẩm và dịch vụ trên quy mô lớn.
KOC không yêu cầu kiến thức chuyên môn sâu, nhưng có độ tin cậy cao trong tâm trí khách hàng. Họ là người tiêu dùng thực tế, đưa ra đánh giá chủ quan về sản phẩm và không bị ảnh hưởng bởi quảng cáo.
Tóm lại, KOL có kiến thức chuyên môn cao và tạo niềm tin, trong khi KOC không đòi hỏi kiến thức sâu nhưng có độ tin cậy cao và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng thông qua những đánh giá chân thực của mình.
Tính chủ động
KOL là những người có tầm ảnh hưởng và thường được các công ty và thương hiệu mời hợp tác quảng cáo. Họ nhận lương hoặc trả tiền bằng cách quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của nhãn hàng. KOL được chủ động liên hệ và có mức thu nhập cao.
KOC lại có quyền chủ động trong việc lựa chọn sản phẩm mà họ muốn trải nghiệm và đánh giá. Họ tự mua sản phẩm và sau đó nhận hoa hồng từ chủ cửa hàng dựa trên số đơn hàng mà họ bán được cho người tiêu dùng. KOC thường đưa ra những nhận xét chân thực và không bị chi phối bởi kịch bản từ phía nhãn hàng.
3. Vì sao KOC đang dần thay thế KOL?
Trong thời đại 4.0, khách hàng thông thái hơn và tìm kiếm thông tin sản phẩm trước khi mua hàng. Đây là lúc KOC xuất hiện, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu từ những phản hồi của người tiêu dùng trước đó. Vì vậy, nhiều công ty đang sử dụng KOC trong các chiến dịch quảng cáo để xây dựng lòng tin và tạo sự tương tác với khách hàng. Dưới đây là ba lý do quan trọng khiến KOC đang dần thay thế vai trò của KOL:
Tính xác thực
KOC Marketing mang lại thông tin chân thực và hữu ích hơn, tạo niềm tin mạnh mẽ hơn đối với người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng.
Sản phẩm được KOC đánh giá tốt giúp xây dựng hình ảnh tích cực về thương hiệu, cho phép doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu tiêu dùng và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Cả KOL và doanh nghiệp đều có thể đánh giá thành công của chiến lược tiếp thị dựa trên sự hỗ trợ từ xu hướng KOC.
Tiết kiệm chi phí
Khi hợp tác với KOL, doanh nghiệp phải trả một khoản phí booking lớn, phụ thuộc vào mức độ nổi tiếng của KOL. Điều này bao gồm cả các chi phí phát sinh trong quá trình KOL phát triển nội dung và các sản phẩm truyền thông liên quan.
Trong khi đó, giá booking của KOC thường thấp hơn vì thương hiệu chỉ phải trả tiền hoa hồng dựa trên hiệu quả tiếp thị, như số lượng đơn hàng thành công hoặc mức độ tương tác mà KOC mang lại. Việc sử dụng KOC giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản chi phí ban đầu đáng kể so với việc sử dụng KOL.
Tăng doanh thu hiệu quả
Doanh nghiệp có thể gửi sản phẩm đến KOC để họ trải nghiệm và đưa ra nhận xét, từ đó doanh nghiệp có thể đo lường doanh thu thực tế từ mỗi KOC sau mỗi chiến dịch.
Những đánh giá chủ quan thông qua bài viết và hình ảnh trên mạng xã hội mang đến trải nghiệm chân thực cho người tiêu dùng, hỗ trợ quyết định mua hàng và tăng hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
4. Những tiêu chí đánh giá chất lượng KOC
Relevant
Đây là chỉ số đo lường hot và độ viral của các Influencer trong từng lĩnh vực khác nhau là một phương pháp để doanh nghiệp đánh giá mức độ phù hợp của các Influencer.
Khi Influencer hoạt động trong lĩnh vực chuyên môn của họ và liên tục chia sẻ thông tin, chỉ số này thường cao, khoảng từ 60-70%. Điều này giúp doanh nghiệp định hướng và lựa chọn những Influencer phù hợp nhất cho chiến dịch tiếp thị của mình.
Performance
Có thể nói Performance là một chỉ số đo lường hiệu quả của hoạt động marketing dựa trên kết quả bán hàng được thúc đẩy bởi nội dung và đánh giá được chia sẻ. Influencer sẽ nhận được sự quan tâm và lòng tin từ khách hàng nếu họ nghiên cứu và sáng tạo ra những nội dung hấp dẫn.
Growth
Khi có các thông tin có sẵn về sản phẩm, các thương hiệu cần thường xuyên cập nhật và sáng tạo nội dung mới theo xu hướng thị trường để tối ưu hiệu quả của chiến dịch marketing. Điều này đồng nghĩa với việc lựa chọn KOC có lượng fan đông đảo, phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
5. Sử dụng KOC, KOL lúc nào cho các chiến dịch Marketing?
Khi quyết định sử dụng KOC và KOL trong chiến dịch marketing, có những điểm cần xem xét:
Với KOL:
- Chiến dịch giới thiệu sản phẩm mới: Hợp tác với KOL là phương pháp hiệu quả để tăng độ phủ sóng của sản phẩm mới. Gửi sản phẩm đến KOL để họ viết bài, tạo video giới thiệu, đánh giá trên mạng xã hội, từ đó tạo sự chú ý và nhận diện thương hiệu.
- Gương mặt đại diện theo mùa lễ: KOL có thể trở thành đại sứ thương hiệu, đại diện mang thương hiệu của bạn đến với công chúng. Lựa chọn KOL phù hợp với sản phẩm và khách hàng mục tiêu sẽ mang lại hiệu quả tốt cho chiến dịch marketing.
Với KOC:
- Thúc đẩy doanh thu ngắn hạn: Hợp tác với KOC là lựa chọn khi muốn tăng doanh thu trong thời gian ngắn. KOC tạo niềm tin thông qua việc đánh giá, review sản phẩm, hướng dẫn khách hàng mua hàng trên website hoặc các trang thương mại điện tử.
Khi lựa chọn KOL và KOC, cần xem xét kênh phù hợp cho từng loại người ảnh hưởng. Ví dụ, KOL thường không phù hợp với TikTok, nhưng có hiệu quả hơn trên Facebook hoặc Instagram.
6. Tại sao nên dùng KOC cho các chiến dịch Marketing?
So sánh giữa KOL và KOC, thông tin từ KOC thường nhận được sự tin tưởng cao hơn vì nó mang đến những thông tin chân thực và hữu ích, tạo động lực cho quyết định mua hàng của khách hàng. Công chúng có thiện cảm với các thương hiệu được KOC đánh giá tốt, giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu tiêu dùng và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Về mặt chi phí, hợp tác với KOL đòi hỏi mức phí cao dựa trên danh tiếng của họ và các chi phí khác. Trong khi đó, chi phí cho KOC thường thấp hơn, vì thương hiệu chỉ trả tiền dựa trên tương tác hoặc hoa hồng từ số lượng đơn hàng thành công. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể so với hợp tác với KOL.
Hợp tác với KOC cũng có thể tăng doanh thu, khi thương hiệu tìm kiếm và liên hệ với KOC phù hợp, gửi sản phẩm để trải nghiệm và đưa ra đánh giá. Những chia sẻ chủ quan, trải nghiệm chân thực từ KOC sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, từ đó tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
7. KOC kiếm tiền như thế nào?
Affiliate Marketing
KOC có thể tham gia Affiliate Marketing để kiếm tiền. Họ đánh giá và giới thiệu các sản phẩm thông qua các đường link mua hàng và nhận hoa hồng khi có người mua sản phẩm thông qua đường link đó. KOC cũng có thể tạo thu nhập từ liên kết trực tiếp đến các sàn thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada hoặc các kênh mua sắm trung gian khác.
Nhận Booking PR, tham gia Event
Những KOC nổi tiếng có thể nhận lời mời để trải nghiệm dịch vụ hoặc tham gia sự kiện ra mắt sản phẩm mới của các thương hiệu. Hình thức này cũng mang lại thu nhập cho họ.
Livestream
KOC có thể sử dụng livestream trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok để bán hàng. Đây là một hình thức phổ biến và ngày càng phát triển. Họ có thể trò chuyện với khách hàng và bán hàng trực tiếp trong quá trình livestream, đồng thời sử dụng các liên kết mua hàng trực tiếp trên nền tảng như TikTok Shop để tăng tính tiện lợi và hiệu quả.
8. Hướng dẫn cách sử dụng KOC Review hiệu quả nhất
Để sử dụng KOC review một cách hiệu quả nhất, cần lưu ý các yếu tố sau:
- Xây dựng lòng tin: KOC cần xây dựng lòng tin từ người tiêu dùng bằng cách đánh giá sản phẩm một cách chân thực và không quá PR quá đà. Điều này giúp tránh việc mất uy tín và xếp vào “danh sách đen”.
- Chú trọng vào ngành F&B: Trong ngành thực phẩm và đồ uống, KOC cần đánh giá sản phẩm một cách chân thực, không phóng đại hoặc không đúng với thực tế. Sự chính xác trong đánh giá sẽ giúp xây dựng sự tin tưởng từ khách hàng.
- Áp dụng nguyên lý 80/20: Trong các bài đánh giá, nên áp dụng nguyên lý 80/20, tức là khoảng 80% lời khen và 20% lời chê. Điều này tạo cảm giác tin cậy cao hơn đối với người tiêu dùng và giúp tạo cân bằng giữa các yếu tố tích cực và tiêu cực.
- Cập nhật xu hướng mới: Các doanh nghiệp bán lẻ nên cập nhật xu hướng mới nhất của ngành và tận dụng chúng để quảng bá sản phẩm. Việc áp dụng các xu hướng mới sẽ nâng cao hiệu quả cho các chiến dịch tiếp thị và thu hút sự chú ý từ người tiêu dùng.
Tóm lại, sử dụng KOC review hiệu quả nhất đòi hỏi sự chân thực, cân nhắc và sự tương tác tích cực giữa KOC và người tiêu dùng.
Một số câu hỏi liên quan
Chi phí cho KOC có nhiều không?
Chi phí hợp tác với KOC có thể dao động tùy thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm cách thức hợp tác, phạm vi hoạt động của KOC, mục tiêu và ngân sách của chiến dịch marketing. Doanh nghiệp cần lựa chọn KOC phù hợp để đạt được hiệu quả tối ưu.
Nếu đang là KOL thì có thể kiếm tiền như KOC được không?
Bạn hoàn toàn có thể kiếm tiền như KOC bằng cách quảng cáo, tài trợ, tiếp thị liên kết, bán sản phẩm riêng, hoặc nhận sự hỗ trợ tài chính từ người hâm mộ. Tuy nhiên, thành công và thu nhập của bạn phụ thuộc vào lĩnh vực hoạt động, số lượng người theo dõi và sự ảnh hưởng của bạn.
>> Xem thêm:
- KOL là gì? Cách trở thành một KOL chuyên nghiệp, thành công
- Hướng dẫn cách chạy quảng cáo Tiktok từ A – Z
- Cách làm video quảng cáo chi tiết cho người mới bắt đầu
Qua những chia sẻ trên của 9PM Media, bạn đọc chắc chắn đã cơ bản hiểu được KOC là gì, cũng như sự khác nhau giữa KOC và KOL. Hy vọng chúng sẽ trở thành thông tin hữu ích trên con đường định hướng sự nghiệp của mình hay với chủ shop, nhãn hãng đưa ra chiến lược Marketing phù hợp.
